9 Aralık 2025 tarihli, PC2590 sefer sayılı Pegasus Havayolları İstanbul – Kars uçuşumun saat 06.55’te kalkması gerekirken rötar yaparak 07.20’de havalandı. Hava muhalefeti nedeniyle Kars’a iniş yapılamadı ve Erzurum Havalimanı’na iniş yapıldı. Kaptan anonsuyla havanın açılmayacağı, yolculuğun kalan kısmının otobüsle kara yolu üzerinden devam edeceği bildirildi.
Erzurum’dan Kars’a devam etmek üzere bizler için ayarlanan otobüse bindikten sonra, yaklaşık 2 saatlik bir yol için Pasinler çıkışında, Resuloğlu Dinlenme Tesisleri’nde yarım saatlik mola verildi. Yolcular bu duruma tepki gösterdiğinde “Aracı kiralıyorlar, duracaksın diyorlar” gibi, sorumluluğu tamamen üzerinden atan bir cevap dışında herhangi bir açıklama yapılmadı. Uçuş süresi yaklaşık 1 saat 40 dakika iken, otobüs yolculuğunda üstüne bir de yarım saatlik mola verilmesi, yaşanan gecikmeyi ve mağduriyeti daha da artırdı.
Hava muhalefeti, rötar gibi durumlar elbette olabilir; öngörülebilir ve bir noktaya kadar anlayışla karşılanabilir. Ancak bu tür olağanüstü durumlarda yolcunun konforu, zamanı ve güvenliği gözetilerek, yol üzerinde keyfi ya da gereksiz molalar verilmemesi ve sürecin şeffaf bir şekilde yönetilmesi gerektiğini düşünüyorum. Doğu illerine yapılan uçuşlarda, kara yolu ile devam edilen böyle bir senaryoda, hizmet kalitesinin bu kadar geri planda bırakılmasını kabul etmiyorum.
Pegasus’tan, bu yaşanan süreçle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş, yolcu memnuniyetini gözeten bir yaklaşım ve benzer durumlarda uygulanacak daha özenli, yolcu odaklı bir planlama yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar