Stansted'de Kırık Valiz İçin Yetersiz 30 Euro Tazminat Ve 6 Saat Rötar Mağdurluğu

6 Aralık 2025 tarihli İstanbul–Londra (Stansted) Pegasus uçuşumda teslim ettiğim valizimi Londra’da aldığımda tamamen kırık halde buldum. Valizin hem ortası hem alt kısmı olmak üzere iki farklı yerinden kırılmıştı, ayrıca bir tekeri de kopmuştu ve bu haliyle kullanılamayacak durumdaydı. Buna rağmen Londra’da o halde kullanmak zorunda kaldım. Valizi teslim aldığım anda, henüz bagaj alanını terk etmeden Stansted Havalimanı’nda durumu hemen raporladım.

Havalimanındaki görevli bana 150 euro tutarında iade yapılacağını, bunun için verdikleri kodla birlikte Pegasus’a e‑posta göndermem gerektiğini söyledi. Ben de belirtilen şekilde mail attım. Pegasus benden önce valizin fotoğraflarını istedi, gönderdim. Sonrasında ise valizin faturası ya da ürün linkini talep ettiler. Valizin faturasını doğal olarak saklamıyorum, ayrıca markası artık üretim yapmadığı için güncel bir ürün linki bulunmuyor. Tüm bunları detaylıca açıklamama rağmen bana sadece 30 euro iade yapabileceklerini ilettiler.

İtiraz etmeme ve durumu defalarca açıklamama rağmen tarafıma sürekli aynı içerikte, adeta kopyala–yapıştır yapılmış mailler gönderildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca hem gidişte hem dönüşte yaklaşık 3’er saat rötar yaşamam da mağduriyetimi daha da artırdı.

Londra Stansted Havalimanı’nda tarafıma yazılı olarak iletilen 150 euro iade sözünün yerine getirilmesini, kırılan valizimle ilgili hak ettiğim tazminatın ödenmesini talep ediyorum.