Sistem Hatası Nedeniyle Evcil Hayvan Rezervasyonu Ve Ödeme İşlemi Tamamlanamıyor

27 Mayıs tarihli Sabiha Gökçen–İzmir uçuşu için (PNR: 22dy36) Pegasus Havayolları’ndan kız kardeşim adına bilet satın aldım. Seyahatin tek amacı köpeğimin bana teslim edilmesi olup, bilet de tamamen bu plana göre organize edilmiştir. Uçuş rezervasyonu sırasında evcil hayvan talebi oluşturdum ve Pegasus tarafından tarafıma evcil hayvan için opsiyon verildi. Ancak 25 Mayıs’tan beri ödeme aşamasında tamamen sistem kaynaklı bir hata nedeniyle işlemi bir türlü tamamlayamıyorum.

Evcil hayvan ekleme ve ödeme süreci sırasında sistem her denememde hata veriyor ve Pegasus’un teknik problemi nedeniyle evcil hayvan rezervasyonunu sonuçlandıramıyorum. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, iki ayrı kayıt ve e‑posta oluşturuldu, sorunun çözüleceği ve dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen günlerdir aynı hata devam ediyor, hiçbir somut çözüm üretilmiyor ve ödeme yapmam hâlâ mümkün değil.

Bu durumun en kritik tarafı, Pegasus’un verdiği evcil hayvan opsiyonunun başka bir yolcunun evcil hayvan talebi nedeniyle her an iptal olabilecek olmasıdır. Eğer bu hak kaybolursa, seyahatin asıl amacı olan köpeğimin taşınması mümkün olmayacak, satın alınan biletler fiilen amacını yitirecek ve hem maddi hem de manevi açıdan ciddi mağduriyet yaşayacağım.

Müşteri olarak tüm yükümlülüklerimi yerine getirmeye ve ödemeyi yapmaya hazır olmama rağmen, Pegasus’un kendi sistemsel problemi nedeniyle işlem tamamlanamamakta ve günlerdir çözüm üretilememektedir. Bu sorunun ivedilikle çözülmesini, evcil hayvan rezervasyon hakkımın korunmasını, opsiyonun düşmemesini ve ödeme işleminin gerekirse manuel olarak tarafım adına tamamlanabilmesi için 0540 *** ** 05 numaralı telefondan tarafımla acilen iletişime geçilmesini talep ediyorum.

Aksi halde yaşanan bu mağduriyet nedeniyle ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.