Pegasus’un Hafif Çatlağı Bahane Ederek Ciddi Valiz Hasarını Reddetmesi

12 Ağustos gecesi saat 23:50’de İstanbul Sabiha Gökçen – İzmir uçuşumda kızımın minik valizini havaalanında özellikle streç film ile sardırarak teslim ettim. Valizin sadece üst tarafında küçücük bir çatlak vardı, ayak kısmında, gövdesinde tek bir çizik bile yoktu. Yolculuk sonunda İzmir’de bagajı aldığımda ise ayak yaslanma yeri paramparça olmuş, parça tamamen yok olmuş ve orada kocaman bir delik oluşmuştu. Üst çekme bölümünde de ciddi hasar vardı ve valiz şu an kullanılamayacak durumda.

Bu durum üzerine İzmir’de Pegasus biriminde hasar kaydı açtırdım. Buna rağmen tarafıma gelen e-postada, sadece üzerinde zaten çatlak varmış denilerek yardımcı olunamayacağı belirtilmiş. Valizin daha önceki küçük çatlağını zaten ben biliyorum, bu yüzden de özellikle streç ile sardırdım. Ancak alt kısmın, ayak yaslanma yerinin ve çekme yerinin bu şekilde paramparça olması tamamen uçuş sırasında bagaja yapılan muameleden kaynaklanmaktadır.

Küçük bir çatlağı bahane ederek bu kadar ciddi bir hasarı reddetmenizi ve valizi kullanılamaz hale gelmiş olmasına rağmen sorumluluk almamanızı kabul etmiyorum. Hasar dosyamın tekrar incelenmesini, valizin ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da mümkün değilse benzer nitelikte yeni bir valizle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.