Pegasus'tan Ücretsiz Açığa Alma Sözünün İhlali Ve Eksik İade

Pegasus’un kendi uygulaması üzerinden Podgorica için toplam 16.960 TL tutarında bilet aldım. 1,5 yaşındaki çocuğumun daha önce 3 kez büyük bağırsak ameliyatı geçirmiş olması, bağırsağının bir kısmının alınmış olması ve vücuda yayıldığında ölümcül olabilen Hirschsprung enterokoliti geçirmesi nedeniyle uçuşumuz ücretsiz değişiklik hakkıyla açığa alındı. Bana, ağır hastalık sebebiyle biletlerin ücretsiz açığa alınacağı ve tarih değişikliği yapabileceğim söylendi.

Yaklaşık 1 ay sonra aynı yöne bilet fiyatları artınca istediğim tarihe ancak fiyat farkı ile geçebileceğim belirtildi. Bunun üzerine Podgorica yerine daha uygun fiyatlı, 12.074 TL tutarındaki Şarm El Şeyh biletiyle değiştirmek istedim. Aradaki farkı ödemeyeceklerini, aksine Havalimanı vergi farkı adı altında 1.465 TL + 393 TL olmak üzere toplam 1.858 TL ek ödeme yapmam gerektiğini söylediler. İki bilet arasındaki fark ve vergi farkı toplam 6.744 TL olması gerekirken Pegasus yalnızca 1.858 TL’yi iade etti, üstelik bu tutarı alabilmek için bile aylarca mail ve telefonla defalarca görüşmek zorunda kaldım. Kalan 4.886 TL’yi ise ne iade ne de puan olarak vermeyeceklerini söylediler.

Mayıs 2025’te Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, bilirkişi bu farkın bana ödenmesi gerektiğine karar verdi. Karar Pegasus’a tebliğ edilmesine rağmen günlerce benimle iletişime geçilmedi. Ben arayıp durumu sorduğumda ise ödeme yapmak yerine sürenin son gününde karara itiraz ettikleri ve hakkımda dava açtıkları ortaya çıktı. İtiraz davasında da çocuğumun durumu, sanki sadece “5 gün istirahat raporu olan bulantı kusma şikayeti” varmış gibi gösterilerek rapor küçümsendi. Oysa çocuğum çocuk cerrahisi servisinde bağırsak girişimleri, serumlar ve antibiyotik tedavileriyle yatan, ağır risk taşıyan bir hastaydı.

Bileti keyfi olarak değil, çocuğumun hayati riski olan hastalığı nedeniyle değiştirmek zorunda kaldım. Buna rağmen hem maddi hem manevi olarak yıpratıldım, üstüne dava ve avukat süreciyle uğraşmak zorunda bırakıldım. Pegasus’tan, ücretsiz açığa alma vaadi sonrası karşılıksız bırakılan 4.886 TL’nin tarafıma ödenmesini ve açtıkları itiraz davası süreciyle daha fazla mağdur edilmemeyi talep ediyorum.