Pegasus'tan PC3307 Uçuşunda 2 Saatlik Gecikme Ve Telafi Eksikliği

Pegasus Airlines tarafından gerçekleştirilen PC3307 sefer sayılı İstanbul Havalimanı – İzmir uçuşumun 16.02 tarihindeki planlanan kalkış saati 22.40 idi. Uçağın 45 dakika rötar yaptığına dair tarafıma mesaj ile bilgilendirme yapıldı. Zaten havaalanında bulunuyor ve bildirilen saate uygun şekilde kapıda hazır bekliyordum.

En geç boarding saatinin 23.40 olacağı belirtilmesine rağmen kapı 00.45’e kadar açılmadı, bu süreçte hiçbir resmi açıklama yapılmadı ve yeni bir bilgilendirme mesajı tarafıma gönderilmedi. Yolcuların sorularına yalnızca “organizasyonel aksaklıklar” şeklinde belirsiz bir ifade ile yanıt verildi, somut bir açıklama yapılmadı. Ciddiye bile alınmadı.

Planlanan kalkış saati 23.15 olan uçuş ancak 01.15’te gerçekleştirildi. Yaklaşık iki saatlik gecikme boyunca herhangi bir ikram, konaklama, ulaşım desteği gibi bir telafi sunulmadı, iletişim eksikliği yaşandı, yolcular bilgilendirilmedi ve herhangi bir özür de iletilmedi. Bu durum yolcu hakları mevzuatı kapsamında açık bir hizmet kusuru oluşturmaktadır.

Bu uçuşa ait PNR kodum 1N4UJJ’dir. Yaşanan mağduriyet nedeniyle yolcu haklarım kapsamında tazminat ve gerekli telafi uygulamalarının tarafıma sağlanmasını talep ediyorum. Talebimin olumsuz değerlendirilmesi veya makul süre içinde yanıt verilmemesi halinde konuyu Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü başta olmak üzere ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.