Pegasus’tan Olağanüstü Durumda Yetersiz Destek Ve Bilet İadesi Sorunu!

19 Mart 2025 tarihinde Pegasus Havayolları'ndan İstanbul - Gaziantep’e, PNR numarası dhjnaq olan uçuş için 3 kişilik bilet aldım. 23 Nisan’da yaşanan deprem nedeniyle, 26 Nisan tarihinde Pegasus müşteri hizmetlerinin 0 (850) 250 67 02 numaralı telefonu ile iletişime geçip Beylikdüzü’nde yaşadığımı ve babamın ameliyat olduğunu belirterek biletimi iptal etmek istediğimi ilettim ve konu için talep açıldı. Talep açıldıktan sonraki süreçte, bir hafta boyunca Pegasus’u arayarak tarafıma dönüş yapılmadığını bildirdim. Bunun üzerine 1 Mayıs 2025 tarihinde benden ameliyat epikriz raporu ve babamla olan soy bağımı paylaşmam istendi, iki saat içinde gerekli belgeleri ilettim. 2 Mayıs 2025 saat 20:05’teki uçağımın iptal edilemeyeceği ve ücretsiz olarak açığa alınabileceği bilgisi, bana 3 Mayıs 2025 günü iletildi. Gerekli ilgiyle zamanında karşılaşmadığım için, ayrıca yıl içinde başka bir seyahat planım olmaması ve iptal sebebimin olağanüstü bir durum olmasından dolayı, biletimi açığa almak istemediğimi ve ödediğim 15.996,15 TL’nin iadesini talep ettim. 4 Mayıs Pazar günü bu talebim olumsuz sonuçlandı. Bütün süreç, benim her gün müşteri hizmetlerini aramam sayesinde bir haftada sonuçlanırken, 26 Nisan - 3 Mayıs tarihleri arasında talebime geri dönüş yapılmadı ve bir gün içinde olumsuz dönüş alabildim. Pegasus şirketinden, tarafıma bu tutarın ödenmesini istiyorum. Gerekirse tüm kayıtları paylaşabilirim. Olağanüstü bir durum olduğunu ve hızlı dönüş yapılmasını defalarca belirtmeme rağmen gereken ilgiyi göremedim. Son olarak, yine 0850 250 67 02 numaralı telefon ile 03.05.2025 tarihinde saat 11.23’te yaptığım 16 dakikalık telefon görüşmesinin kayıtları incelenirse, 4.0 büyüklüğündeki depremin korkusunu yaşadığımız da görülebilir.