Pegasus'tan Hasarlı Bavul İçin Yeni Bir Valiz Talebi

06.03.2026 tarihli PC1254 Amsterdam–Sabiha Gökçen ve aktarmalı PC2028 Sabiha Gökçen–Antalya uçuşlarım sonrasında bagajımı Antalya’da teslim aldığımda bavulumu ciddi şekilde hasarlı buldum. Bavulun iskeletini oluşturan, Elle eğilip bükülmesi mümkün olmayan kalın metal parça yamulmuş ve bavulun kumaşını delerek dışarı çıkmış durumdaydı. Söz konusu bavul American Tourister marka büyük valizdir.

Hasar sonrası Antalya’daki Samsonite yetkili bayisine, Terracity şubesine başvurdum ve burada tamirinin mümkün olmadığı bilgisi verildi. Bunun üzerine havaalanında tutanak tutularak Pegasus nezdinde 14529478 numaralı dosya açıldı. Ancak Pegasus’tan aldığım geri dönüşler son derece yetersiz ve ilgisiz kaldı.

Tarafıma beş kez aynı otomatik e-posta gönderilerek “bagajın kalitesinden kaynaklanan teker, kulp, kayış, iç mekanizma kırığı, kilit kırığı, fermuar hasarı” gibi durumların sorumlulukları dışında olduğu belirtildi. Oysa bavulumdaki hasar bu sayılan durumların hiçbirine uymamaktadır; bavulun kalın metal iskeletinin yamulup kumaşı delmesi, taşıma sürecinde oluşmuş ağır bir darbenin sonucudur. Ayrıca “bagajın kalitesinden kaynaklanan” ifadesi kullanılmasına rağmen, nasıl bir kalite standardı beklendiğine dair hiçbir açıklama yapılmamıştır. American Tourister gibi kalın metal iskelete sahip bir bavul zarar karşılanmayacak kadar “kalitesiz” sayılıyorsa, hangi tür bavullar için tazminat ödendiğini anlayabilmiş değilim.

Buna ek olarak, bana somut bir çözüm sunmaları için “beni arayın” içerikli bir e-posta göndermem gerektiği, müşteri hizmetlerinden kimsenin bu konuda yönlendirilemeyeceği belirtilmiştir. Yaşadığım bu süreçte ne hasarın niteliğiyle ilgili makul bir değerlendirme yapılmış, ne de müşteri olarak kendimi değerli hissettirecek bir iletişim kurulmuştur.

Tüm bu nedenlerle, Pegasus’un uçuşum sırasında hasar gören American Tourister marka büyük bavulum için, yamultulmuş bavulun muadili olan boy ve kalitede yeni bir bavul temin edilmesini talep ediyorum. Dosya numaram 14529478 olup, sürecin yeniden ve adil biçimde değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.