Pegasus'ta Yaşlı Tekerlekli Sandalyeli Yolcunun Uçağa Alınmaması

27 Ağustos tarihinde Ordu Giresun Havalimanı’ndan Pegasus Hava Yolları ile saat 22:20 kalkışlı, PNR kodu 2C9B9A olan uçuş için 82 yaşındaki anneannem Medine Çeküç adına bilet aldım ve kendisi için tekerlekli sandalye talebinde bulundum. Online check-in işlemini yapamadığım için havalimanına uçuşa 45 dakika kala geldik ancak kapıların kapandığı söylenerek hiçbir şekilde içeri alınmadık.

Anneannemin yaşı ve hareket kısıtlılığı ortada olmasına rağmen, personel tarafından bize yardımcı olmak için en küçük bir çaba gösterilmedi. En azından bagaj almadan, sadece yolcunun uçağa alınması için bir çözüm üretilebilecekken bu da yapılmadı. Daha sonra müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, uçuşa 2 saat öncesinden havalimanında olunması gerektiği söylendi; ancak sözleşme metnini okuduğumda böyle bir maddeye rastlamadım.

Pegasus tarafı yalnızca şikayet kaydı oluşturmakla yetindi, yaşadığımız mağduriyet için hiçbir telafi ya da çözüm sunmadı. 82 yaşındaki, tekerlekli sandalyeye ihtiyaç duyan bir yolcunun bu şekilde mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Bilet bedelimin ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak tarafıma makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.