Pegasus'ta Yaş Sınırlaması Nedeniyle Çocuk Check In İşlemi Engellendi

Pegasus Havayolları’ndan PNR numarası 14anjb olan, 21 Ocak 2026 gidiş ve 28 Ocak 2026 dönüş tarihli İstanbul Sabiha Gökçen – Basel (İsviçre) – İstanbul Sabiha Gökçen gidiş dönüş uçak biletlerini 2 yetişkin ve 3 çocuk olmak üzere toplam 5 kişi için yaklaşık 6 ay önce satın aldım. Büyük oğlum 28 Ocak 2014 doğumlu olduğu için bilet alımı sırasında ve gidiş uçuşu kısmında henüz 12 yaşını doldurmamış görünmekteydi ve sistem üzerinden sadece “çocuk” olarak seçim yapmama izin veriliyordu, “yetişkin” seçeneği aktif değildi. Bu nedenle kendisi için bileti çocuk statüsünde almak zorunda kaldım.

21 Ocak tarihli gidiş uçuşumuz için online check-in işlemlerimizi sorunsuz şekilde yaptık ve uçuşu gerçekleştirdik. Ancak 28 Ocak tarihli dönüş uçuşu için hem mobil uygulama üzerinden hem de web sitesi üzerinden online check-in yapmak istediğimde sistem, büyük oğlumun doğum tarihi sebebiyle “çocuk için yaş aralığı 2-12 yaş olmalıdır” şeklinde kırmızı bir uyarı vererek işlemi tamamlamama izin vermemektedir. Böylece dönüş uçuşu için online check-in işlemini tamamlayamıyorum.

Ayrıca Pegasus mobil uygulamasındaki yardım kısmı üzerinden görüştüğümde, buradan check-in işlemi yapamayacaklarını belirttiler. Online check-in işlemi sistemsel olarak engellendiği için, havalimanında manuel check-in sırasında da aynı sorunla karşılaşıp karşılaşmayacağım konusunda ciddi endişe yaşıyorum.

Satın aldığım biletler promosyon biletler olup, çocuk veya yetişkin olması fiyatı etkilememiş, herhangi bir çocuk indirimi uygulanmamıştır, tüm biletler için aynı ücreti ödemiş bulunmaktayım. Yaş sınırı nedeniyle ortaya çıkan bu sorun tamamen sistem kaynaklı görünmektedir. Konu ile ilgili olarak Pegasus online yardım desteği ile iletişime geçtim, bir dosya oluşturulduğu ve e-posta ile geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak uçuş saatim yaklaşmasına rağmen henüz herhangi bir geri dönüş alamadım.

Uçuşumuz bugün İsviçre saati ile 16.35’te olduğu için acil olarak büyük oğlum için manuel check-in yapılmasını ve ailece bu dönüş uçuşunu sorunsuz şekilde gerçekleştirebilmemizin sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin sistemsel bir hata olarak değerlendirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.