Pegasus'ta Satın Alınan Yemekler Uçuşta Sunulmadı, Puanlar İade Edilmedi

30 Temmuz 2025 tarihinde, PWY746 PNR kodlu Viyana–İstanbul Pegasus uçuşumuz öncesinde eşim, BolBol hesabındaki puanlarıyla 2 adet yemek; ben ise kendi BolBol puanımla 1 adet yemek satın aldım. Ancak uçuş sırasında yalnızca benim yemeğim servis edildi, eşim ve oğlumun yemekleri gelmedi. Durumu kabin ekibine ilettiğimizde, sistemde bu satın almaların görünmediğini ve herhangi bir işlem yapılamayacağını söylediler. Maalesef uçakta tekrar ödeme yapmak zorunda kaldık ve yaklaşık 800 TL ek ücret ödedik.

Uçuş sonrası Pegasus müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve yaşadığımız mağduriyeti detaylıca anlattım. Görüşmelerde haklı olduğum belirtildi ve BolBol puanlarının 72 saat içinde hesabımıza geri yükleneceği söylendi. Ancak, 13437808 numaralı başvurum üzerinden 15 gün geçmesine rağmen puanlarımız hâlâ yüklenmedi ve herhangi bir geri dönüş alamadım. Sürekli olarak “inceleme devam ediyor” şeklinde yanıtlar aldım ve süreç uzadıkça mağduriyetimiz daha da arttı.

İlk defa böyle bir sorun yaşadığım için Pegasus’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Hem uçuş sırasında yaşadığımız aksaklık hem de sonrasında sürecin sonuçlanmaması nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Hem tekrar ödediğim ücretin hem de BolBol puanlarımızın eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Konunun bir an önce çözüme kavuşturulmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.