Pegasus'ta Ödenen Koltuk Seçimi Keyfi Değiştirildi Ve İade Yapılmadı!

Pegasus üzerinden 4 kişi için, 20 Aralık tarihli Çukurova–İstanbul–Kopenhag uçuşumuz ile 23 Aralık tarihli Amsterdam–İstanbul–Çukurova hatlarındaki 1KXM4Q, 1kxudr ve 1kxp7 PNR numaralı biletlerimize, mobil uygulama üzerinden kredi kartımla koltuk satın aldım. Toplamda 9.553 TL koltuk ücreti ödememe rağmen uçağa bindiğimizde koltuklarımız keyfi şekilde değiştirilmişti.

Uçuşlardan birinde başka uçağa alındığımız ve uçağa geçiş olduğu için koltuklarımız değiştirildi, diğerinde ise bagaj teslimi sırasında görevli, hiçbir onay almadan koltuklarımızı kendi inisiyatifiyle değiştirdi. Yani para ödeyerek seçtiğimiz koltuklarda uçamadık.

Bu durum üzerine hem havalimanında hem de sonrasında Pegasus ile defalarca görüştüm. Havalimanında birkaç güne iade yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir iade yapılmadı. Sonrasında telefonla talep oluşturdum, yine sonuç alamadım. E‑posta ile de başvurduğumda bu kez ödeme yapan kişinin kredi kartı son hanelerine ihtiyaç olduğu söylendi, onları da ilettim; buna rağmen aynı içerikte otomatik bir e‑posta almaya devam ettim.

Hem uçan yolcu hem de ödemeyi yapan kişi olduğumu defalarca belirtmeme ve en son görüşmemizde “eksik bir şey kalmadı, işlem alınacak” denmesine rağmen yaklaşık 1 ay geçti ve bana tekrar, gizlilik sebebiyle başvuruyu yolcunun ya da kart sahibinin yapması gerektiğini söyleyen aynı metin gönderildi. Tüm koşullara uyduğum ve gerekli bilgileri defalarca verdiğim halde mağdur ediliyorum, ne koltuk hizmetini aldım ne de ödediğim ücret iade edildi.

Yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin giderilmesi için, kullanamadığım koltuk hizmetine ait toplam 9.553 TL’nin, ödemenin yapıldığı kredi kartına eksiksiz ve ivedi şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca geciken uçuşta hiçbir ikram yapılmadı onun da harcamaların görüntüsünü iletmemi istediler. İletmeme rağmen onun için de bir dönüş olmadı. Yemek için de 1509,65 TL harcadık. Toplamda 11.062,65 TL'nin iadesinin hemen yapılmasını rica ediyorum.