Pegasus'ta Kayıp Gözlük Tesliminde İletişim Ve Sorumluluk Eksikliği

Pegasus ile gerçekleştirdiğim Lefkoşa–İzmir uçuşum sonrasında gözlüğümü uçakta unuttum. Durumu fark eder etmez Pegasus Müşteri Hizmetleri’ni arayarak 9405 numaralı kayıp eşya kaydını oluşturdum. Tarafıma, İzmir Adnan Menderes Havalimanı’na e-posta gönderildiği ve belirttiğim kişinin gözlüğümü teslim alabileceği bilgisi verildi.

Şehir dışında olduğum için arkadaşımın adını ve soyadını Pegasus’a ilettim. Arkadaşım belirtilen gün havaalanına gittiğinde ise kendisine herhangi bir e-posta ulaşmadığı söylendi. Ayrıca kayıp eşya deposunun kapalı olduğu belirtilerek hiçbir işlem yapılmadı ve süreç ilerletilmedi.

Arkadaşım havaalanında saatlerce beklemek zorunda kaldı. Güvenlik görevlileri ve ilgili birimlerle görüşmesine rağmen kimse çözüm üretmedi, sorumluluk almadı ve yetkili birine ulaşılamadı. Pegasus tarafında “e-posta gönderildi” denmesine rağmen havaalanında bunun görülmemesi nedeniyle kurumlar arasındaki iletişim eksikliğinin doğrudan mağduriyetini yaşadım.

Basit bir kayıp eşya teslimi için saatlerce bekletilmek, süreç hakkında hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve herhangi bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değildir. Hem ciddi zaman kaybı yaşadık hem de eşyamı teslim alamadım.

Pegasus’tan beklentim, kayıp gözlüğümün en kısa sürede tarafıma ulaştırılması, yaşanan iletişim aksaklığının detaylı biçimde araştırılması, süreçte sorumluluğu bulunan kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılması ve tüm bu yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasıdır. Kurumsal bir firmada bu kadar basit bir sürecin dahi sağlıklı yönetilememesi, müşteri memnuniyetine verilen önemin ne kadar yetersiz olduğunu göstermektedir.