to read complaints and reviews, or file yours. 
9 Eylül 2024 saat 04:00’teki Doha-Sabiha Gökçen uçuşumun bilet değişikliği işlemini Pegasus’un web sitesi üzerinden yapmak istedim. Bileti 10 Eylül 2024 saat 01:50’ye almak istiyordum. Normal paket seçimi sırasında çıkan 0,60 TL’lik ödeme tutarını sistem bir türlü kabul etmedi ve sürekli hata mesajı ile karşılaştım. Aynı kartı defalarca denememe rağmen işlem gerçekleşmedi. Deneme amacıyla bir üst paketi (Avantaj paket) seçtiğimde ise sistem işlemi sorunsuzca tamamladı ve kartımdan 734,60 TL başarıyla çekildi.
Bu süreçte adil olmayan bir şekilde daha yüksek ücretli pakete yönlendirilmiş oldum. Eğer kartımla ilgili bir sorun olsaydı, üst paketi de satın alamazdım; sistemin yalnızca düşük tutarlı seçenekte hata vermesi adil olmayan bir uygulama gibi görünüyor. Aynı hatanın üst paket seçeneğinde de olması gerekirdi. Konuyla ilgili olarak Pegasus’un yazılı kanallarından, şikayet formlarından ve çağrı merkezi üzerinden destek almak istedim; ancak chatbot ile müşteri temsilcisine bağlandığımda sohbet aniden kapatıldı ve değerlendirme yapmak da mümkün olmadı. Ayrıca çağrı merkezini aradığımda, sesli yanıt sisteminde kart girişinde hata aldım ve bu nedenle yardımcı olunamadı. Hiçbir şekilde şikayetimi iletecek bir muhatap bulamadım.
Fazladan ödediğim tutarın iadesini ve yaşanan bu durumla ilgili detaylı bir açıklama talep ediyorum.
Pegasus Havayolu Şirketi'ne 04.02.2024 tarihinde satın aldığım biletin değişikliğini uygulama üzerinden yapmaya çalışırken hesabımdan para çekildi. Ancak bilette herhangi bir değişiklik yapılmadı. İşlem askıda kaldığı için işlem tamamlanmadı. Durumu düşünüp tekrar denememe rağmen ikinci defa da işle...
29 Haziran 2025 tarihinde saat 00:37’de Pegasus’tan 14.131 TL bedelle satın almış olduğum uçak biletinin fiyatını, satın alma sonrası ilk 24 saat içinde düzenli olarak kontrol ettim ve herhangi bir değişiklik gözlemlemedim. Malumunuz olduğu üzere, bilet alımından sonraki 24 saat içerisinde ücretsiz ...
21.10.2025 tarihinde Pegasus’un resmi web sitesi üzerinden Basel–Sabiha Gökçen uçuşu (uçuş saati: 18:05) için önce bir bilet satın aldım. Ancak bu bilet iptal edildi. Sonrasında aynı uçuş için tekrar bilet almak zorunda kaldım. İptal edilen ilk biletin ücretinin hemen hesabıma iade edileceği söylend...
05.09.2025 tarihinde Pegasus’tan Sabiha Gökçen’den Gaziantep’e yapacağım uçuş için 11:40 kalkışlı uçağa 11:00’de havalimanına ulaştım. Ancak uçağın pistten ayrıldığı söylenerek uçağa alınmadım ve bana yeni bilet almam gerektiği belirtildi. Bu nedenle kartımla 3.400 TL ek ödeme yaparak yeni bir bilet...
23 Ağustos tarihli İstanbul-Saraybosna uçuşu için Pegasus uygulaması üzerinden bilet aldım. Ancak biletimi alırken 24 Ağustos’a aldığımı zannediyordum, sehven 23 Ağustos’a bilet almışım ve bunu 7 gün sonra fark ettim. Hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ortada bir yanlışlık olduğunu ve yar...
Yorumlar