Pegasus Valiz Teslim Ve Personel

13.04.2024 tarihinde saat 07:45'teki Adana uçuşu için bir saat öncesinde Sabiha Gökçen Havalimanı'na geldik. Yönlendirme personeli bulunmuyordu. Pegasus'un yerini bulup valizimi teslim etmek için sıraya girdik; o kadar kalabalıktı ki, gişelerin boş olduğunu ancak yaklaştıkça görebildik. Bulabildiğimiz tek personele gişede görevli olmadığını ve valizimizi nasıl teslim edeceğimizi sorduğumuzda, orada bulunan cihazlardan etiket alabileceğimizi söyledi. Cihazdan valiz etiketi almayı denediğimizde saat 07:06 olduğu için valiz etiketi alamadık. Satış ofisine başvurduğumuzda, işlemlerin 45 dakika kala sona erdiğini ve bizim 5 dakika geç kaldığımızı belirttiler. Biletimde kapı açılış saati 07:10, kapanış saati ise 07:25 olarak belirtilmişti. Mağdur olmamam için bu bayram yoğunluğunda geç valiz alımı yapılabileceğini düşünüyordum. İstanbul Havalimanı'nda benzer bir durumda farklı bir firma tarafından hemen yardımcı olunmuş ve geç valiz teslimi yaparak uçağa yetişmiştim. Ancak siz, daha kapı açılmamış ve kalkışına 40 dakika olan uçağa beni almadınız. İnternet üzerinden 08:50'deki Adana uçuşunu gördük. Bilet satış noktasından bu uçuş için bilet almak istediğimi ve mümkünse almadığınız uçuş biletimle değiştirilmesini talep ettiğimde, 'Bizim sistemimizde bu uçakta üç kişi fazla görünüyor. Veremem, alabiliyorsanız siz alın' yanıtını aldım. 07:45 uçağına check-in yaptığım için biletimi 08:50 uçuşu ile değiştiremedim ve yeni bir bilet almak zorunda kaldım. Check-in işlemini havaalanında bulunan kiosk cihazlarından ve telefon üzerinden yapamadım, çünkü koltuk bulunmuyordu. Saat 07:38'de Müşteri Hizmetleri'ni aradım; yardımcı olamayacaklarını ve bilet satış ofisinin sorunu çözebileceğini söylediler. Tekrar oraya gittiğimde, uçağa 1 saat 20 dakika olmasına rağmen 'Koşun, yetişin, yine geç kalırsınız' dediler. Neden koşmam gerektiğini anlamadım; çünkü hâlâ zaman vardı ve check-in yapamıyordum. Müşteri hizmetleriyle telefonda konuşurken, kadın personel 'Beni dinler misiniz?' diye araya girdi. Ben onu dinlerken, yanında oturan zayıf ve uzun boylu erkek personel yüzümüze bakarak eşimin yanında 'Bırak, onlar da geç kalsınlar, boş ver' diyerek güldü. Personelinizin bu davranışını nasıl açıklıyorsunuz?