Pegasus Uygulamasındaki Checkin Sorunu Nedeniyle Uçuş Kaçırıldı Ve 16.528 TL Ek Ücret Ödendi

23.04.2026 tarihli, saat 15.05 kalkışlı Moskova–İstanbul PC389 seferiniz için PNR numarası 1T5FX6 olan biletime Pegasus Havayolları mobil uygulaması üzerinden check-in yaptım. Ancak uygulama, check-in tamamlanmış görünmesine rağmen bana biniş kartımı vermedi ve bu nedenle uçuşa kabul edilmedim.

Uçuşa yaklaşık 1 saat 15 dakika kala havalimanına geldiğimde kontuarın kapalı olduğunu gördüm ve ortada yetkili hiçbir Pegasus görevlisi bulamadım. Havalimanı yetkilileri de yardımcı olmadı, muhatap bulamadığım için uçağa alınmadan mağdur edildim.

Bu süreçte Pegasus müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Sadece bir şikayet formu oluşturuldu ve bana “check-in’in iletilemediği” söylendi; bunun dışında sorunu çözecek, uçuşa alınmamı sağlayacak veya mağduriyetimi giderecek hiçbir somut adım atılmadı.

Sonuç olarak Moskova–İstanbul uçağımı kaçırdım ve 14 saat sonrasına yeni bir bilet almak zorunda kaldım. Bu bilet için 16.528 TL ödedim. Uygulama kaynaklı sorun ve kontuarın kapalı olması nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim 16.528 TL tutarının tarafıma iadesini talep ediyorum.