Pegasus Uçuşunda Yan Yana Koltuk Değişikliği Ve Yetersiz Bildirim

11 Ekim 2026 tarihli Stansted – Sabiha Gökçen Pegasus uçuşumda yaşadığım koltuk sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Uçuştan önce online check-in işlemi yaptım ve sistem bana eşimle yan yana olan koltukları verdi, bu şekilde seyahat edeceğimizi düşünerek havalimanına gittik.

Ancak havalimanında öğrendik ki, aynı PNR altında olan bu iki koltuk hiçbir bilgi verilmeden uçağın tamamen farklı yerlerine taşınmış. Sonradan, bu değişiklikle ilgili tarafıma SMS gönderildiğini öğrendim fakat uçuş süresince yurt dışında olduğum ve telefonum kapalı olduğu için bu mesajı ancak İstanbul’a döndükten sonra görebildim. Böyle önemli bir değişikliğin sadece SMS ile bildirilmesi, e-posta ya da WhatsApp gibi daha erişilebilir kanalların kullanılmaması, yolcu deneyimi açısından son derece yetersiz ve vizyonsuz bir uygulamadır. Eşimle birlikte seyahat ettiğimiz halde yan yana oturma düzenimiz bozuldu ve bu değişiklik tarafımıza zamanında ulaştırılmadığı için havalimanında hazırlıksız yakalandık.

Uçakta konuyu kabin amirine anlattığımda ise, yan yana oturmak istiyorsak koltuk satın almamız gerektiği şeklinde, durumu hiç anlamayan ve çözüm odaklı olmayan bir cevap aldım. Benim derdim, aynı PNR altında kayıtlı olan eşimle makul ve insani bir şekilde yan yana oturabilmekti. Bu yaklaşım hem profesyonellikten uzaktı hem de yolcuya empati gösterilmediğini açıkça hissettirdi.

Yaşananlar, hem uçuş öncesinde stres yaşamamıza hem de kendimizi değersiz ve mağdur hissetmemize neden oldu. Konu ile ilgili Pegasus misafir hizmetleri ile de görüştüm, sonrasında tarafıma bir e-posta gönderildi ancak verilen cevaptan, yaşadığım sorunun tam olarak anlaşılmadığını ve ciddiye alınmadığını açıkça gördüm. Bu süreç, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Kasım ayında Pegasus ile tekrar bir uçuşum daha bulunuyor ve aynı sorunu yeniden yaşamaktan endişe duyuyorum.

Pegasus’tan, bu koltuk değişikliği ile ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını, yaşattıkları mağduriyet ve kırılan güvenim için kurumsal bir özür talep ediyorum. Ayrıca, ileride benzer bir durumun yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve aynı PNR altında seyahat eden yolcuların koltuk düzeninin bu şekilde keyfi biçimde değiştirilmemesini bekliyorum.