Pegasus Uçuş İptali Ve 3.000 TL Ödeme İadesi Sorunu

Pegasus’tan Dubai için satın almış olduğum uçak biletimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 1rxcrm PNR numaralı biletimi 13.708 TL ödeyerek aldım. Daha sonra uçuşum ertelendi ve benden ek olarak 3.000 TL talep edildi. Bu süreçte 9 Nisan tarihindeki biletim tekrar ertelendi, ardından 13 Nisan tarihine yeni bir bilet verildi. Son olarak 31.03.2026 tarihinde bu uçuş da iptal edildi ve bana ücret iadesi yapılacağı, başka bir firma üzerinden bilet aktarımı yapılmayacağı söylendi.

Tüm bu süreç sonunda tarafıma yalnızca ilk bilet tutarı olan 13.708 TL iade edildi, talep edilen ve ödemek zorunda kaldığım ek 3.000 TL ise iade edilmedi. Defalarca erteleme ve sonunda uçuş iptali yaşamama rağmen ödediğim toplam tutarın tamamının tarafıma geri ödenmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Bu süreçte Pegasus müşteri hizmetlerinden 207 dahili numaralı E*** Hanım ile görüştüm. Ancak kendisi hiçbir şekilde yardımcı olmadı, ilgili departmanlara aktarmadı ve konuşmalarımız kayıt altında olmasına rağmen daha önce söylediklerini inkar etti. Bu yaklaşım da yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Ödemiş olduğum ek 3.000 TL’nin de ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde haklarımı aramak adına Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.