Pegasus Online Check-in Sonrası Havalimanında Yardım Bulamamak Mağduriyet Yaşattı

14.12.2025 tarihinde Rusya Saint Petersburg Pulkovo (LED) Havalimanı’ndan saat 15:35’te (rötarlı olarak 15:55) kalkması planlanan PC397 seferi için Pegasus Hava Yolları’ndan yaklaşık 2 ay önce, yaklaşık 6.000 TL bedelle bilet satın aldım. Uçuştan 1 gün önce Pegasus’un kendi mobil uygulaması üzerinden sürekli online check-in yapmam için bildirimler aldım ve bunun üzerine online check-in işlemini gerçekleştirdim, koltuk numaram da belirlendi.

Uçuştan önce her şey sorunsuz görünürken, 14:55 civarında havalimanına geldiğimde görevli personel fiziki biniş kartı talep etti. Ancak havalimanında hiçbir Pegasus görevlisi ve ofisi bulunmuyordu, bu nedenle kimseden yardım alamadım. Uygulama üzerinden Pegasus’a ulaştığımda, kontuar kapanmadan fiziki biniş kartını almam gerektiğini, aksi halde uçağa kabul edilemeyeceğimi söylediler. Ben de kendilerine, madem fiziki biniş kartı zorunluysa neden ısrarla online check-in yapmam için bildirim gönderildiğini ve zaten online check-in’i tam da kontuar sırasına girmemek için yaptığımı ifade ettim.

Tüm bunlara rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, sorumluluk da alınmadı. Üstelik elektronik biletim uçak kalktıktan sonra, yaklaşık 16:05’te e-posta olarak tarafıma ulaştı. Yaşanan bu süreç nedeniyle havalimanında yaklaşık 12 saat beklemek zorunda kaldım ve Türkiye’ye dönebilmek için başka bir havayolundan yaklaşık 8.000 TL ödeyerek yeni bir bilet almak zorunda kaldım.

Pegasus’un kendi uygulamasının yönlendirmeleri, havalimanında hiçbir görevli ya da ofis bulunmaması ve sonrasında sorumluluk almamaları nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bu nedenle, Pegasus Hava Yolları’ndan ilgili uçuş biletimin ücretinin tamamının iadesini ve yaşanan bu aksaklık ve mağduriyet için resmi bir özür talep ediyorum.