Pegasus Kampanyası Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Sorunu

Duygu

Pegasus

3.114

Merhaba,
25 Aralık'ta Pegasus Hava Yolları'ndan kampanyalı olarak Londra'ya 3 kişilik bilet almak istediğimde sadece light seçeneği açılıyordu. Yaklaşık 1-1.5 saatlik bir zaman diliminde 5-6 kez farklı saatlerde girmiş olmama rağmen diğer seçenekler (super eko, avantaj gibi) çıkmadığı için kampanyanın bu seçenek ile çıktığını düşünerek gidiş-dönüş kişi başı ortalama 2.000 TL ekstra ücret ödeyerek uçak altı bagaj hakkı ekleyerek 15.000 TL'ye biletlerimi aldım. Sonrasında Londra'ya bilet alan arkadaşlarımın yaptığı bilgilendirme ile uygulamaya tekrar girdiğimde kampanyalı fiyat üzerinden ve diğer bilet seçeneklerinin açıldığını, kabin hakkı ve uçak altı bagaj hakkı ile 3 kişi için 11.565 TL'ye bilet alabileceğimi gördüm.

Hemen Pegasus müşteri hizmetlerini arayıp süreci bütün detayı ile aktardım, ekte paylaştığım ekran görüntülerini ilettim. O gün iptal seçeneği almasam dahi kampanya süre sonuna kadar biletlerimi iptal edip yeniden uygun fiyatla bilet alabileceğimi ya da uygun fiyata bilet alıp eski-yeni dedikleri prosedür üzerinden yine biletimi iptal edebilecekleri ve aradaki farkı iade edebilecekleri bilgisi paylaşılmadı. Bu bilgileri de farklı aramalarımda çıkan diğer arkadaşlar paylaşmış olmasına rağmen bir neticeye varamadık.

1 saat sonra bilet almak için uygulamaya girdiğimde aynı seçeneklerle bilet almak istediğimde 18.834 TL bir rakam çıktığını, bu bileti aldığımda iade süreçlerinde herhangi bir sıkıntı olmayacağını teyit için aradığımda çıkan farklı bir arkadaş böyle bir işlem yapamayacaklarını, yeni bilet alırsam mevcut bileti iptal edebileceklerini söyledi.

İlk talebime bir hafta sonra uygulamayı inceledik. Bir sorun yok, kaldırın indirin sorun düzelir diye döndüler. Bu bilgilendirmeye itiraz ettiğim talebime 10 gün sonra inceledik, biz kaynaklı bir sorun yok diye döndüler. Bu bilgilendirmeye itiraz ettim, 5 gündür de hala dönmediler. İncelemeye devam ediyorlarmış.

Şimdi buradan soruyorum bu yazıyı okuyan herkese: Uygulamanın çalışmaması, kampanya olmasına rağmen kampanyadan yararlanamamam, Pegasus çalışanlarının eksik bilgi vermesi ve doğru yönlendirmemesi ve bilet aldığım gün talebim kolayca çözülebilecekken 23 gündür hala çözülememesi ve talebimin doğru değerlendirilmemesi kimin sorunu? Ekte ekran görüntülerini yine paylaşıyorum.

Takdiri sizlere bırakıyorum!

Duygu

Tekrar Merhaba, ben seyahatimi gerçekleştirdim döndüm Pegasus hala 2 günde bir başvurunuzun incelemesi devam etmekte diye mail iletiyor ya cidden dalga geçiyorlar ya da sistemleri takıldı aslında kimse ilgilenmiyor talepleri incelemiyor otomatik bir sistem sürekli yanıt dönüyor başka açıklaması olamaz. Çünkü eğer gerçekten müşteri ilişkileri diye bir departman oluşturulmuş ise birileri illaki dikkate alırdı diye düşünüyorum. Ya da inceleyen arkadaşlar çağrı merkezinde hizmet veren arkadaşlar gibi süreçleri bilmiyorlar ya da okuduklarını anlamıyorlar 24.12.2024 acılan bu talebin hala inceleniyor olmasının başka bir açıklaması olamaz. Diyeceklerim bu kadar...