Pegasus İsim Değişikliği İçin Haksız Ücret Ve Mağduriyet Yaşadım

22 Ekim 2025 tarihinde Pegasus internet sitesinden Prag-İstanbul uçuşu için bilet satın aldım. Biletleri alırken eşim çocukların isimlerini yanlış yazmış. Satın alma işleminin hemen ardından bize gelen bilet bilgilerinde bu hatayı fark ettik ve Pegasus müşteri hizmetlerini aradık. Çağrı merkeziyle yaptığımız görüşmede, temsilci bilet iptali halinde 22 bin tl’lik bilet ücretinin sadece 14 bin tl’sinin iade edileceğini, iptal edersek de Prag-İstanbul hattında aynı tarihe yeni bilet bulamayacağımızı söyledi. Bunun yerine isim değişikliğini 5 bin tl karşılığında yapabileceğini belirtti ve bu işlem için kredi kartımdan 5 bin tl tahsil edildi.

Daha sonra araştırmalarımda, bilet alımından sonraki 24 saat içinde ücretsiz iptal hakkım olduğunu ve bol bol üyesi olduğum için ücretsiz isim değişikliği hakkım bulunduğunu öğrendim. Ayrıca, 8 Ağustos 2026 için de Prag-İstanbul hattında bilet bulunabiliyordu. Tüm bu bilgileri 23 Ekim 2025 tarihinde başka bir müşteri temsilcisine aktardım ve yaşadığım mağduriyetin haksız olduğunu belirttim. Temsilci, 5 bin tl’nin iadesi için talep oluşturdu ancak yaşadığım maddi ve manevi mağduriyet nedeniyle gece boyunca uyuyamadım, aile içinde ciddi huzursuzluk yaşadık.

Ben Pegasus’tan, alınan 5 bin tl’nin iadesinin hızla tamamlanmasını, ses kayıtlarının tarafıma verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için maddi ve manevi tazminat talep ediyorum. Ayrıca, toplamda ödemiş olduğum bilet ücretinin (Prag-İstanbul ve İstanbul-Budapeşte dahil) özür mahiyetinde tarafıma hediye edilmesini istiyorum. Tüm ödeme dekontları ve çağrı merkeziyle yapılan görüşmelerin ses kaydı delil olarak elimde mevcuttur. 96 saat içinde ses kaydının incelenip tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.

Yaşadığım bu süreçte uğradığım zararın giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.