to read complaints and reviews, or file yours. 
22 Ekim 2025 tarihinde Pegasus internet sitesinden Prag-İstanbul uçuşu için bilet satın aldım. Biletleri alırken eşim çocukların isimlerini yanlış yazmış. Satın alma işleminin hemen ardından bize gelen bilet bilgilerinde bu hatayı fark ettik ve Pegasus müşteri hizmetlerini aradık. Çağrı merkeziyle yaptığımız görüşmede, temsilci bilet iptali halinde 22 bin tl’lik bilet ücretinin sadece 14 bin tl’sinin iade edileceğini, iptal edersek de Prag-İstanbul hattında aynı tarihe yeni bilet bulamayacağımızı söyledi. Bunun yerine isim değişikliğini 5 bin tl karşılığında yapabileceğini belirtti ve bu işlem için kredi kartımdan 5 bin tl tahsil edildi.
Daha sonra araştırmalarımda, bilet alımından sonraki 24 saat içinde ücretsiz iptal hakkım olduğunu ve bol bol üyesi olduğum için ücretsiz isim değişikliği hakkım bulunduğunu öğrendim. Ayrıca, 8 Ağustos 2026 için de Prag-İstanbul hattında bilet bulunabiliyordu. Tüm bu bilgileri 23 Ekim 2025 tarihinde başka bir müşteri temsilcisine aktardım ve yaşadığım mağduriyetin haksız olduğunu belirttim. Temsilci, 5 bin tl’nin iadesi için talep oluşturdu ancak yaşadığım maddi ve manevi mağduriyet nedeniyle gece boyunca uyuyamadım, aile içinde ciddi huzursuzluk yaşadık.
Ben Pegasus’tan, alınan 5 bin tl’nin iadesinin hızla tamamlanmasını, ses kayıtlarının tarafıma verilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için maddi ve manevi tazminat talep ediyorum. Ayrıca, toplamda ödemiş olduğum bilet ücretinin (Prag-İstanbul ve İstanbul-Budapeşte dahil) özür mahiyetinde tarafıma hediye edilmesini istiyorum. Tüm ödeme dekontları ve çağrı merkeziyle yapılan görüşmelerin ses kaydı delil olarak elimde mevcuttur. 96 saat içinde ses kaydının incelenip tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.
Yaşadığım bu süreçte uğradığım zararın giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Pegasus Hava Yolları’ndan gidiş-dönüş olmak üzere 2 kişilik, iptal edilebilir ve değiştirilebilir bilet satın aldım. Toplamda yaklaşık 11.000 TL ödedim. 16 Eylül Prag dönüş uçuşunu değiştirmek veya iptal etmek istedim. Değişiklik yapmak isterken internet sitesinde 6.000 TL olarak görünen bilet fiyat...
Bugün eşim Almanya'ya 2 çocuk ve kendisi için uçak bileti almak için Pegasus çağrı merkezini aradı. Biletini aldı dönüş içinde bilet sordu ve bir fiyat üzerine anlaştık. Biletleri aldıktan sonra hizmet bedeli adı altında gidiş dönüş için ayrı ayrı yaklaşık 4000 hizmet bedeli alındığını öğrendik. Art...
25/08/2025 gidiş – 29/08/2025 dönüş tarihli İzmir-Lizbon Pegasus uçuşu için Pegasus’un resmi internet sitesi üzerinden bilet satın aldım. Pegasus üyeliğimde ismim otomatik olarak “ö*** s****” şeklinde kayıtlıydı, ancak evlilik sonrası resmi kimlik bilgilerim “ö*** s**** y*****” olarak güncellenmiş d...
Evlilik öncesinde Pegasus’tan 31 Ekim tarihli gidiş-dönüş uçak bileti satın aldım. Evlendikten sonra soyadım değiştiği için bilet üzerindeki soyadımın güncellenmesini talep ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, düzeltmeyi denediler ancak sistemsel olarak yapamadıklarını söyleyip e-posta göndermem...
3 Ağustos’ta Pegasus’un web sitesi üzerinden satın aldığım, 14ac7n PNR numaralı İstanbul–Prag uçuş biletimi aynı gün, yasal ve Pegasus tarafından açıkça belirtilmiş olan “ilk 24 saat içinde ücretsiz iptal hakkımı” kullanarak iptal ettim. Buna rağmen, aradan 1 aydan fazla zaman geçmesine karşın 12.45...
Yorumlar