ZES Uygulamasında Haksız Rezervasyon Cezası Ve İade Talebi

17 Ağustos 2026 tarihinde saat 12.15 için ZES uygulaması üzerinden Susurluk Festiva Outlet’teki 2a soketine rezervasyon yaptım. Ancak aynı gün aynı sokette şarjı saat 12.14’te başlatıp 12.48’de tamamlamama rağmen, 12.15 saatli işlem üzerinden 200 TL rezervasyon cezası yansıtıldı. Bu işlem ve ceza tutarı ZES uygulamasında ve ZES tarafından gönderilen SMS’lerde açık şekilde görülmektedir.

Durumu fark ettiğim anda, 17 Ağustos günü ve sonrasında defalarca kez çağrı merkezi ve WhatsApp hattı üzerinden ZES müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Her seferinde “ekipler en kısa sürede inceleyecek” bilgisini aldım, ancak bunun dışında somut bir çözüm, açıklama veya iptal geri dönüşü yapılmadı.

Şarjı zamanında başlatmış olmama rağmen haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 200 TL rezervasyon cezasının, 542***3482 numaralı ZES hesabımdan ivedilikle iptal edilmesini ve tarafıma iadesini talep ediyorum. İnceleme sürecinin de tarafıma yazılı olarak açıklanmasını rica ederim.