Garanti Kapsamındaki Nissan Qashqai'nda Klima Yağ Sızıntısı Ve Personelin Saygısız Tutumu

2024 model, halen garanti kapsamındaki Nissan Qashqai aracımla ilgili klima sorunu nedeniyle bugün Erzurum Cihan Otomotiv Nissan yetkili servisine başvurdum. Klimayı açtığımda yoğun bir fıslama/üfleme sesi geliyor ve araç yeterince soğutmuyordu. Yaptığım kendi incelememde, kapalı devre olması gereken klima sisteminde klima kompresörünün üstünün tamamen pag yağı ile sırılsıklam halde olduğunu bizzat tespit ettim ve bu durumu servise gösterdim.

Serviste görevli M******* isimli usta, kapalı devredeki bu yağ sızıntısına teknik dışı bir şekilde “buharlaşma” diyerek durumu geçiştirmiş, arıza tespiti için en temel yöntemlerden biri olan UV (mor ışık) testini yapmayı reddetmiş ve buna rağmen benden haksız yere ücretli gaz dolumu talep etmiştir. Uyguladıkları testte “kaçak yok” sonucunu söylediklerinde, ben de bu durumda sorunun mekanik bir arıza olabileceğini özellikle belirttim; ancak bu uyarım da dikkate alınmamıştır. Ben bu teknik kusurun resmi olarak kayıt altına alınmasını ve servis formunun tarafıma verilmesini talep ettiğimde ise asıl sorunlu tutumla karşılaştım.

İlgili çalışan, yanımda bulunan 4 yaşındaki çocuğumun önünde benimle bağırarak konuşmuş, yasal hakkım olan servis formu/belgemin verilmesini reddetmiştir. Ayrıca “Aracın plakasını alın, bir daha bu servise gelmesin” şeklinde tehditkar ve saygısız bir ifade kullanarak hem müşteri haklarını hem de iş yerinin kurumsal itibarını zedeleyen bir davranış sergilemiştir. Her ne hikmetse, başta garanti kapsamıyor, 9000 ₺ ücret ödemeniz gerekir diyen kişi sonrasında ücretsiz dolum yapıp beni bir daha servise almamakla tehdit etmiştir.

2024 model garantili aracımın arkasında durmayan, cihaz yanılgılarına sığınarak müşteriye zorla ücret çıkarmaya çalışan ve küçük bir çocuğun yanında müşterisini azarlayıp fişleyen bu bayiden ve özellikle M******* isimli personelden şikayetçiyim. Nissan Türkiye Genel Müdürlüğü’nün topu servise atmak yerine bu saygısızlığa ve usulsüzlüğe acilen müdahale etmesini, ilgili personel hakkında idari işlem başlatılmasını ve aracımın klima kompresörü arızasının garanti kapsamı çerçevesinde ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde kamera kayıtları, servis giriş kayıtları ve elimde bulunan diğer kanıtlarla birlikte Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı bildiriyorum.