İş Bankası Kredi Kartı Erken Kapama İşleminde Yanlış Bilgilendirme Ve Fazla Ödeme

İş Bankası kredi kartımın erken kapama işlemi sırasında İşCep uygulaması üzerinden yanlış bilgilendirme ile karşılaştım. Kredi kartı borcum belli olmasına rağmen İşCep üzerinden erken kapama yapmak istediğimde ekranda görünen tutarlar gerçeği yansıtmıyordu. İki borcu ödedikten sonra kredi kartıma olan borçtan daha fazla ödeme yaptığımı fark ettim. 5735 ile biten kredi kartıma ait bu işlemde 12.000 TL’lik iptal edilen tutarın karta yansıtılmadığını gördüm.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçip en azından erken kapamada yaptığım işlemin iptal edilmesini ve toplam borç tutarı üzerinden ödeme yapmak istediğimi belirttim. Ancak görüştüğüm temsilci çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi ve talebimle ilgili olarak tatmin edici, net bir dönüş yapılmadı.

Erken kapama işlemi sırasında oluşan bu hatanın düzeltilmesini, yansıtılmayan tutarın kartıma doğru şekilde işlenmesini ve bu süreçle ilgili olarak tarafıma açık ve doğru bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca ileride benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için İşCep üzerindeki erken kapama bilgilendirmelerinin gözden geçirilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında daha çözüm odaklı bir yaklaşım beklediğimi belirtmek istiyorum.