Pegasus İle Bagaj Kayıpları Ve Parfüm Sorunu

Pegasus ile uçuş yapacak müşterilerin bagaj içine parfüm koymamaları gerekiyormuş. 18 Ağustos 2024 Pazartesi Saat 07:50 Uçuş No: PC 2677 ile Esenboğa / Sabiha Gökçen, Saat 12:00 Sabiha Gökçen / Sofya Bulgaristan uçuşlarımız vardı. Sofya'da benim ve arkadaşımın bagajları bantlardan gelmeyince kayıp bagaj bölümünde kayıp bildirimini yaptık. Bagajlarımızın İstanbul Sabiha Gökçen'den Ankara'daki ofisimize gönderilmesini istedik. Ardından telefon ile ilgili birimleriniz ile süreci ve adresi teyit ettik. 22 Ağustos akşamı saat 20:00 dolaylarında Ankara Esenboğa'ya döndük ve bagajlarımızı iç hat ve dış hatlarda Pegasus temsilcisi ile aradık. Temsilciden aldığımız bilgi, bagajlarımızın THY uçuşu ile Esenboğa'ya ulaştığı yönünde ve sistemde bu biçimde gördüğünü bize bildirdi. Oysa bagajlarımız hem iç hem de dış hatlarda kayıp bagaj bölümünde bulunmamaktaydı. Son olarak, 23 Ağustos sabahı yaptığım görüşmede bagajlarımızın Esenboğa'da olduğunu öğrendik. Aynı gün öğleden sonra bagajlarımız tarafımıza ulaştı, dış kontrollerini yaparak içlerini açmadan bagajlarımızı teslim aldık. Bagajımın içine baktığımda 100 ml Chanel Blue EDP parfümün çantada olmadığını tespit ettim ve tekrar Esenboğa 0530********79 numaralı telefonu aradım. Orası ise beni 0850 250 02 24 numaralı hattınıza yönlendirdi ve yukarıdaki durumu ilgilinize izah ettim. Bir süre bekletildikten sonra ise aldığım cevap: "Efendim mevzuat gereği, kıyafet kayıp olsaydı karşılıyorduk ama parfüm karşılayamıyoruz" oldu. Sonuç olarak, bagajım İstanbul'dan Ankara'ya gönderilsin dediğimiz halde bagajımız İstanbul'dan Sofya'ya, ardından geri İstanbul'a ve sonra THY ile Ankara'ya uçuruldu. Bagajlarımız bize geç ulaştı. 05.09.2024 günü alıntı metne istinaden: "Belirtilen nedenlerle kayıtlı bagaj içerisinde kıymetli evrak, para, kimlik belgesi, resmi senet, ziynet eşyası, değerli maden, elektronik alet ve maddi veya manevi yüksek değerli eşya taşınmamaktadır. Bunların taşınması durumunda Pegasus, yasal düzenlemeler uyarınca geçerli sorumluluk limitleri üzerinde hiçbir sorumluluk kabul etmemektedir." bana bildirdi. Pegasus, uçağın içine alınmayacak bir parfümün bagaja konulmaması veya parfümü maddi değeri büyük bir eşya olarak bagaja koymamamı bana bildirmiş oldu! Bu durumda tüm yolcuların Pegasus ile uçarken buna dikkat etmesi gerekecektir. Herkesi bu yönde uyarmak isterim...