Pegasus Havayolları’ndan Gecikmiş Bilet İadesi Ve Yanıtsız E‑posta

Pegasus Havayolları’ndan Genç bol bol kampanyası ile Pegasus Flex de ekleyerek almış olduğum 16 Nisan Perşembe tarihli Roma Fiumicino – İstanbul Sabiha Gökçen uçuşu biletimi iptal ettim. 10 Nisan’da iade talebinde bulunmama rağmen bilet ücreti henüz tarafıma yatırılmadı. Kişi başı 3.726 TL olmak üzere iki kişi iadesi için toplam 7.452 TL tutarındaki iadenin hesabıma geçirilmesini istiyorum.

11 Nisan’da tarafıma “hesabınıza iade gerçekleştirilemedi, IBAN bilgilerinizi yazın” içerikli bir e-posta geldi ve gönderilen formu eksiksiz şekilde doldurup ilettim. Buna rağmen bugün 17 Nisan olmasına karşın, hesabıma herhangi bir iade gerçekleşmedi ve süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. E-postalarıma da yanıt alamıyorum.

Kredi kartı ekstremin son ödeme tarihi yaklaştığı için, bu gecikme benim için mağduriyet oluşturmaktadır. İademin, Genç bol bol kampanyası kapsamında aldığım bu bilet için taahhüt edilen şekilde, en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını ve iade sürecinin neden geciktiğine dair yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.