Pegasus Havayolları İle Yaşanan Bavul Ve Rötar Sorunu

Pegasus Havayolları'nın pdrczd PNR numaralı 11.08.2024 saat 13:10 Hamburg - Ankara uçuşuna bilet almıştık. Sabah saat 10:50'de, biz havaalanı için metroya binmek üzereyken, uçuşun 3 saat rötarlı (16:10) kalkacağına dair bilgilendirme geldi. SMS olarak ('değerli misafirimiz, 11.08.2024 PC1642 Hamburg - Ankara uçuşumuz, operasyonel nedenlerle 13:10 yerine 16:10'da gecikmeli olarak yapılacaktır. Yolcu hakları için: http://flyp. GS/E3E1174D'). Biz uçak altına vermek üzere 20 kg'lik bavul satın almıştık. Uçuşun gecikmeli olduğunu öğrendiğimiz için bavulu tren istasyonuna emanet verip şehirde vakit geçirdik. Saat 14:45'te Hamburg havalimanına geldiğimizde bize geç kaldığımızı, bavul check-in kontuarının kapandığını söylediler. Biz uçağın üç saat rötarlı olduğunu, online check-in yaptığımızı söylememize rağmen son derece duyarsız ve kaba bir şekilde bizi neredeyse uçağa bile alamayacaklarını (online check-in yaptığımız için bizi almamaları zaten mümkün değil) ve bavulumuzu hiçbir şekilde kabul edemeyeceklerini söylediler (Nihayetinde 16:45'te kalkan uçak için kalkış saatinden 10 dakika öncesine kadar yolcu almaya devam etmelerine rağmen). Uçak altına bavul kabulünün uçağın ilk belirtilen (rötar öncesi) saatine (13:10) göre yapıldığını söyleyip durdular ve başka hiçbir açıklama yapmadılar. Pegasus müşteri ilişkilerine yazdığım e-maillerden de bir sonuç alamadım. Yukarıda belirttiğimiz SMS mesajı ve e-mailde, rötarlı kalkacak uçağın bavul check-in şalterinin kaçta kapanacağını belirtmiyorlar. Yolcu hakları linkinde de bununla ilgili hiçbir bilgi ve uyarı yok. Sonuç olarak uçağımıza binebilmek için bavulu Hamburg havalimanındaki emanete vermek zorunda kaldık ve böylece hem maddi hem manevi mağduriyet yaşadık.