3 Aralık 2025 tarihinde Kıbrıs Ercan Havalimanı Pegasus kontuarında son derece ciddi ve kabul edilemez bir olay yaşadım. İlgili personeller hakkında kesin işlem yapılmasını ve tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Kiosk sırasında bekledikten sonra “Express Bag Drop” bölümüne yönlendirildik. Burada tek personel olduğu için uzun bir sıra vardı. Hemen yan taraftaki kontuarlarda personel olmasına rağmen yolcu yoktu. Bu nedenle görevliye iki kez sıra beklediğimizi, bizi oraya almalarını veya destek vermelerini rica ettim. Yardımcı olmayıp uzaklaştı.
Ardından sarı yelekli başka biri geldi ve o da kaba bir tavırla yardımcı olmayacağını söyledi. Üst yetkiliyle görüşmek istediğimde “En üst benim, şefim” diyerek kendisini tanıttı, hem yardımcı olmadı hem de ismini vermedi. Şikayet edeceğimi söylediğimde ise “Git et” şeklinde son derece saygısız bir yanıt verdi.
Tartışma büyüyünce personel polis çağırdı. Polis durumu dinleyip benden kaynaklı hiçbir sorun olmadığını açıkça belirtti. Buna rağmen hem şef olduğunu söyleyen kişi hem de yanındaki kadın çalışan polisle tartışmayı sürdürdü. Kadın personel sıra beklerken kendi yanındaki çalışanla bile tartışıyordu ve bu durum ciddi bir disiplin problemi olduğunu gösteriyordu.
Polis “İşlemi yapmanız gerekiyor” demesine rağmen personel beni almamak için direndi ve “Senin işini yapmak zorunda değilim” dedi. En sonunda valizimi almak zorunda kaldılar. Tüm bu süreçte profesyonellikten uzak, yolcuyu yıldırmaya yönelik bir tavır sergilendi.
Pasaport kontrolüne ilerlerken Pegasus müşteri hizmetlerini arayıp durumu aktardım. Bu sırada dahi ilgili personeller polisle tartışmaya devam ediyordu. Şef olduğunu söyleyen ve ismini vermeyen şahıs sürekli bana bakarak tehditkar bir tutum sergiledi. Bu davranış beni ve yanımdaki eşimi rahatsız edecek düzeye ulaştığı için, güvenlik endişesiyle bölgeden uzaklaştım.
Tüm bu olay diğer yolcuların ve çalışanların gözü önünde yaşandı ve Pegasus adına son derece olumsuz bir görüntü oluştu. Yolcuya karşı kaba ve tehditkar davranış, polise karşı saygısızlık ve görevden kaçınma kesinlikle kabul edilemez.
İlgili personelin tespit edilerek haklarında kesin disiplin işlemi yapılmasını, kamera kayıtlarının incelenmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Olayın tahmini zamanı 18:00–18:20 arasındadır (Kıbrıs saati).
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar