Pegasus Check-In Hatası İçin 1750 TL Zorunlu Ücret Talebi Ve İade İstiyorum

Pegasus üzerinden 10 Ekim tarihli, saat 14.05 uçuşum için online check-in işlemi yapmaya çalışırken, sistemde her zaman kayıtlı olan kişisel bilgilerimin bu kez yanlış olduğu söylendi. Ben bu bilgileri özellikle değiştirmedim ve daha önce birçok kez aynı bilgilerle işlem yapmama rağmen bu kez hatalı olduğu iddia edildi.

Bu durum üzerine Pegasus müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm E** Bey isimli temsilci, check-in işlemi ve bilgi düzeltme için benden 4.700 TL talep etti. Bu ücretin çok yüksek olduğunu söylememe rağmen bu tutarda ısrar edildi. Ardından tekrar arayıp başka bir bayan temsilciyle görüştüğümde bu kez 1.750 TL talep edildi ve uçuşumu riske atmamak için mecbur kalarak bu ücreti ödedim.

Açıkçası bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Yıllardır mümkün olduğunca Pegasus ile uçuş yapmaya özen gösteren bir yolcuyum. Buna rağmen aynı işlem için iki farklı ücret talep edilmesi ve sistemde kayıtlı bilgilerimin bir anda yanlış görünmesi hem güvenimi sarstı hem de kendimi haksız yere para ödemek zorunda kalmış hissettirdi.

Kayıtlı bilgilerimin neden yanlış göründüğünün açıklanmasını, müşteri temsilcilerinin talep ettiği tutarlardaki bu çelişkinin araştırılmasını ve zorunlu kalarak ödediğim 1.750 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin dikkate alınarak en kısa sürede yazılı ve net bir cevap verilmesini rica ediyorum.