Pegasus Çağrı Merkezi Hatası 11 Yaşındaki Çocuğu Uçağa Almadı

Pegasus’un Çağrı Merkezi Hatası Nedeniyle 11 Yaşındaki Çocuğun Mağdur Edilmesi

Pegasus’un yaptığı hatanın bedelini 11 yaşındaki bir çocuğa ödetmesi kabul edilemez.

11 yaşındaki çocuğum için hostes refakati (umnr) hizmeti bulunan biletimizi aldık. Daha sonra Pegasus çağrı merkezini arayarak evcil hayvan (pet) ekleme işlemini yaptırdık. Çağrı merkezi bu işlemi sorunsuz şekilde gerçekleştirdi ve ücretini de tahsil etti.

Ancak havalimanına geldiğimizde, 12 yaş altındaki refakatli çocukların evcil hayvanla seyahat edemeyeceği söylendi. Bu kural madem vardı, çağrı merkezi neden bu işlemi yaptı? Neden ücret tahsil edildi? Pegasus kendi sistemini ve kurallarını bilmiyor mu?

Bununla da kalmadı. Sorunun çözümü için tekrar çağrı merkezini aradığımızda, pet kaydı silinmeden check-in yapılamayacağı, pet’in ise çağrı merkezi tarafından kaldırılamadığı, bunun ancak bilet değişikliğiyle mümkün olduğu söylendi. Ardından da uçuşa 2 saatten az kaldığı için artık bilet değişikliği yapılamayacağı ve bu nedenle çocuğun uçamayacağı ifade edildi.

Yani Pegasus’un kendi personelinin yaptığı hatanın sonucu olarak 11 yaşındaki bir çocuk uçağa alınmayacaktı. Hiçbir çözüm üretilmedi. Hiçbir yetkili inisiyatif kullanmadı. Tek sunulan seçenek, ücret iadesi için kayıt oluşturmak oldu.

Müşteri hizmetleri çözüm üretmek yerine prosedür arkasına saklandı. Hatanın tamamen Pegasus kaynaklı olduğu açık olmasına rağmen ne alternatif bir çözüm sunuldu ne de mağduriyet giderilmeye çalışıldı.

Bir havayolu şirketinin kendi çağrı merkezinin yaptığı hatayı düzeltmek yerine, bunun sonuçlarını bir çocuğa yüklemesi profesyonellikten uzaktır. Bu yaşattığınız mağduriyet, yalnızca maddi değil aynı zamanda ciddi bir manevi mağduriyettir.

Pegasus’tan bu olayla ilgili resmi açıklama, sorumlular hakkında işlem yapılması ve uğradığımız tüm maddi ve manevi zararın karşılanmasını talep ediyorum.