Pegasus Bilet İadesinde Haksız Kesinti Ve Bilgilendirme Eksikliği

20 Ağustos 2025 Çarşamba günü Pegasus’un kendi internet sitesinden Ankara-Antalya gidiş-dönüş uçak bileti almak isterken, ödeme aşamasında kredi kartı şifremi girdim ancak sayfa dondu ve beni sistemden attı. Ödeme alındığına dair herhangi bir bilgi verilmediği için işlemi baştan başlatıp tekrar bilet aldım. Sonrasında mobil bankacılık ve e-posta üzerinden kontrol ettiğimde, ilk işlemde de biletleme yapıldığını ve fazladan bilet aldığımı fark ettim.

Pegasus internet sitesinde yaşanan durumdan ötürü fazladan 1 biletleme yaptığımızı ve iade etmek istediğimizi ilettik. Çok fazla kesinti olmamasını umduğumuzu belirttiğimizde, ekonomi sınıfından bilet aldığımız için kesinti yapılacağını, bu kesintinin yapılabilmesi için 1.300 TL ödeme yapmamız gerektiğini ve kredi kartı bilgilerimizi girebileceğimiz bir yere yönlendirdi. Kredi kartı bilgilerini girince 3.701,75 TL olan bilet parasının iade edileceği söylendi. Sonradan ödemeyi yapıp telefonu kapattıktan sonra internette araştırma yaptığımızda, aynı gün Pegasus’un internet sitesinden alınan biletlerin 60 dakika içerisinde ücretsiz iadesinin yapılabildiğini öğrendik. Tekrar arayarak sorduğumuzda, aradığımız 0 (850) 255 15 48 numaralı hattın acente numarası olduğunu ve iptal işleminden dolayı bu 1.300 TL’nin alındığını ilettiler. Pegasus’un kendi sitesinden 1 saat dolmadan ücretsiz iade yapılabildiği bilgisinin bize verilmemesi ve görüştüğümüz hattın acente olduğu bilgisinin tarafımıza iletilmemesi nedeniyle iade işlemini yaptırdık.

Görüşmeye ait ses kayıtları mevcut ve kesinlikle dinlenmesini talep ediyoruz. Uçak biletinde kesinti değil, iptal ettirme için bu 1.300 TL’nin alınacağı bilgisinin bize açıkça söylenmesi gerekirdi. 0 (850) 255 15 48 numaralı telefondan B**** Hanım ile yaptığımız görüşme kaydının dinlenerek, haksız yere kartımızdan çekilen 1.300 TL’nin tekrar kartımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Lütfen telefon görüşmesine ait ses kaydı da dinlensin. Bilet PNR numaram: 157TVV’dir. Akbank Axess kredi kartı ile ödeme yaptık. Mağduriyetimizin giderilmesini istiyoruz.