Pegasus Bagaj Sorumluluğunu Reddeder, Valiz Sapı Kırıldı

02.10.2026 tarihinde Pegasus Hava Yolları’nın PC2089 seferi ile Çukurova Havalimanı’ndan Sabiha Gökçen Havalimanı’na yaptığım uçuşta, Madame Coco marka kabin tipi valizimin taşıma sapı bagaj sırasında özensiz taşıma sonucu tamamen kopmuş durumdaydı. Valizimi teslim aldığımda sapının kırılmış ve yerinden çıkmış olduğunu gördüm.

Hemen Sabiha Gökçen Havalimanı’nda Pegasus yetkililerine durumu bildirdim ve şikayetimi ilettim. Ancak hasarın taşıma kaynaklı olmadığı söylenerek zararım karşılanmadı. Oysa uçuş öncesinde sağlam olan valizimin bu şekilde hasar görmesi, bagaj işlemleri sırasında meydana geldiğini açıkça göstermektedir.

Daha sonra Pegasus Misafir İlişkileri tarafından tarafıma yazılı bir yanıt gönderildi. Bu yanıtta Montreal Konvansiyonu gerekçe gösterilerek valiz sapı kırığı gibi hasarların “bagajın kalitesinden kaynaklanan” hasar kategorisine girdiği, bu nedenle şirketin sorumluluğu bulunmadığı ve tazminat hakkımın olmadığı ifade edilmiştir. Valizimin uçuş öncesinde sapında hiçbir sorun yokken, uçuş sonrasında taşıma sırasında bu şekilde hasar görmesini kendi sorumlulukları dışında tutmalarını kabul etmiyorum.

Valizimde oluşan bu hasarın Pegasus’un bagaj sorumluluğu kapsamında değerlendirilmesini ve kopan taşıma sapı nedeniyle oluşan maddi zararımın, hakkaniyete uygun şekilde tarafıma ödenmesini talep ediyorum.