Otomatik Check-in Hatası Nedeniyle Uçuştan Mağdur Edildik

20 Eylül 2025 tarihinde Çukurova Havalimanı’ndan İstanbul’a yapılacak Pegasus uçuşu için Kemal Ç**** ve Ali Yasin Ç**** adına 16xnjj PNR kodlu biletleri satın aldım. Toplamda 8.000 TL’den fazla ödeme yaptım ve koltuk seçimi de gerçekleştirdim. Pegasus’un SMS yoluyla otomatik check-in işleminin yapıldığını bildirmesine rağmen, havalimanında uçuşa alınmadık. Gerekçe olarak yolculardan birinin check-in işleminin yapılmamış olması gösterildi.

Oysa her uçuşta olduğu gibi, koltuk seçimi yaptığımızda otomatik check-in işleminin de tamamlandığı bilgisi verilmişti. Yaşanan bu mağduriyet sonrası Pegasus müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik fakat aldığımız açıklamalar yetersiz ve tatmin edici değildi.

Standart bir bilet satın almamıza ve tüm işlemleri eksiksiz yapmamıza rağmen yaşadığımız bu sorun nedeniyle hem ciddi bir ekonomik kayıp yaşadık hem de psikolojik olarak olumsuz etkilendik. Bu mağduriyetin Pegasus tarafından karşılanmasını talep ediyor ve bu havayolu şirketinden şikayetçi olduğumu beyan ediyorum.