Kopenhag-İstanbul Uçuşunda 2,5 Saat Gecikme Ve Çocuklu Aileye Yetersiz Yardım

11 Şubat tarihinde ailemle birlikte gerçekleştirdiğim Kopenhag – İstanbul Sabiha Gökçen aktarmalı Ankara seyahatimde ciddi bir gecikme ve buna bağlı mağduriyet yaşadım. Kopenhag kalkış saati 15:00 olarak planlanan uçuşumuz 17:40’ta gerçekleştirildi ve 2 saat 40 dakikalık bir rötar yaşandı. Sonrasında İstanbul aktarmalı Ankara uçuşumuzun planlanan kalkış saati 23:40 iken 00:10’da gerçekleşti. Ankara’ya planlanan varış saatimiz 00:40 olmasına rağmen fiili varış saatimiz 01:10 oldu. Bu sebeple toplam gecikme süresi artarak devam etti ve gece saatlerinde varış nedeniyle ailece ciddi şekilde mağdur olduk.

Seyahati aile olarak yaptığımız ve yanımızda küçük yaştaki çocuğumuz bulunduğu için gecikme süresince durumumuzu kabin ekibine ilettik, çocuğumuzun küçük olduğunu özellikle belirttik. Buna rağmen tarafımıza ücretsiz herhangi bir ikram veya destek sağlanamayacağı, verilebilecek ilave hizmetlerin ücretli olduğu ifade edildi. Bu yaklaşımın yolcu hakları kapsamında sağlanması gereken bakım hizmetleri ile bağdaşmadığını düşünüyorum.

Tarafımıza yalnızca yurt dışında 150 DKK tutarında yemek kuponu verilmiş olup, bu tutar Havalimanı koşullarında temel ihtiyaçları karşılamaktan uzaktır. Bunun dışında yeterli ikram, destek ve bilgilendirme yapılmadı. Yurt dışı uçuşu olduğu için Kopenhag Havalimanı’na yaklaşık saat 13:00’te giriş yapıp 17:30’a kadar kendi maddi imkanlarımla vakit geçirmek zorunda bırakıldım.

Ayrıca uçuşun rötarlı gerçekleşmesi sebebiyle TEB kredi kartıma tanımlı ücretsiz lounge hakkımı da kullanamadım. Gecikmeli iniş ve aktarma süresinin daralması nedeniyle doğrudan aktarma kapısına yönelmek zorunda kaldım ve tarafıma tanınmış bu hizmetten fiilen yararlanamadım. Normal şartlarda yaklaşık 3 saat boyunca akşam yemeği almayı planladığım ücretsiz lounge hizmetinden faydalanamadığım için hem oğlum hem de biz ailecek aç kaldık. Bu durum da gecikmenin yol açtığı ayrı bir mağduriyet oluşturdu.

Tüm bu yaşananlar neticesinde ilgili havayolu işletmesinin SHY-Yolcu kapsamında sorumluluğunun incelenmesini, bakım hizmetlerinin yetersiz sağlanması hususunun değerlendirilmesini, uçuş gecikmesi nedeniyle tarafımıza ödenmesi gereken yasal tazminatın belirlenmesini ve kullanılamayan lounge hakkım nedeniyle oluşan mağduriyetimin de ayrıca dikkate alınmasını talep ediyorum. Daha önce durumu Pegasus’a iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır.