Kırık Valiz Tekerleği Ve Zaman Aşımı Sonrası Pegasus’tan İnsan İncelemesi Ve Tazminat Talebi

6 Ekim 2026 tarihli yurtdışı seyahatimde Pegasus ile yaptığım uçuş sonrası bagajımı teslim aldığımda, sert kapaklı tekerlekli valizimin tekerleğinin kırılmış olduğunu fark ettim. Hemen havalimanında hasarlı bagaj kaydı tutturdum, bana bir evrak verildi ve en geç 1 hafta içinde benimle iletişime geçileceği söylendi.

Ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Dosya durumunu kontrol ettiğimde, hiçbir geri dönüş yapılmadan zaman aşımı sebebiyle dosyanın kapatıldığını gördüm. Bunun üzerine dün 15564889 koduyla yeniden talep oluşturdum. Bu talebin de yapay zeka ile incelendiği, hasarın “minör hasar” olarak değerlendirildiği ve bu nedenle tazminata gerek olmadığı e-posta ile bildirildi.

Tekerleği kırılmış bir valizi tekerleksiz şekilde sürmek fiilen mümkün değildir; valiz bu durumda sürülemiyor ve tüm ağırlığını elde taşımak zorunda kalıyorum. Hem ilk dosyanın sessizce zaman aşımına bırakılması hem de yeniden açılan talebin yalnızca yapay zeka ile incelenip küçük hasar sayılması nedeniyle mağdur edildim ve hayal kırıklığı yaşadım.

Dosyamın bir yetkili tarafından insan incelemesine tabi tutularak yeniden değerlendirilmesini, valizimin mevcut kullanılamaz durumu göz önüne alınarak hakkaniyetli bir tazminat ya da onarım/değişim yönünde çözüm üretilmesini talep ediyorum.