Kiosk Sorunları Ve Yetersiz Yardım Nedeniyle Uçuşu Kaçırma Ve Ek Masraflar

25.08.2026 tarihinde İstanbul Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Kıbrıs Ercan Havalimanı’na yapacağım Pegasus uçuşumda (PNR: 2aqksd) tamamen Pegasus kaynaklı süreç sorunları nedeniyle uçağımı kaçırdım ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Havalimanına zamanında gelmeme ve check-in işlemini yapmak için kioskları kullanmama rağmen, makineler check-in işlemini onayladı ancak hiçbir şekilde bagaj etiketi üretmedi ve sürekli hata verdi. 4–5 farklı makinede denememe rağmen aynı sorun devam etti. Kırmızı tişörtlü görevliler etrafında onlarca insan vardı, kimse birebir destek veremedi ve bizi kontuarlara yönlendirdiler. Kontuarlarda ise yoğunluk o kadar fazlaydı ki sıra bize bir türlü gelmedi ve bu nedenle uçağıma yetişemedim.

Tüm bu süreçte ortada bariz bir sistem ve organizasyon sorunu olmasına rağmen, havalimanında supervisorlar da dahil olmak üzere muhatap bulamadım. Yardımcı olacak, inisiyatif alacak, çözüm üretecek kimseye ulaşamadım. Üstüne üstlük, bir sonraki uçuş için mevcut bilet fiyatımızın yaklaşık 3 katı ücret talep edildi ve daha uygun bir fiyatı ancak saat 12 uçuşuna bulabildiğimiz için yaklaşık 8 saat, yani tatilimizin yarım gününü havalimanında geçirmek zorunda kaldık. Ayrıca internet sitenizdeki chat bot da düzgün çalışmadığı ve çözüm üretmediği için dijital kanaldan da destek alamadım.

Hem zaman kaybı hem ek maliyet hem de tatil süremizin ciddi şekilde kısalması nedeniyle mağdur oldum. Uçağı kaçırma sebebim kendi gecikmem değil, kioskların çalışmaması, yeterli yönlendirme yapılmaması ve kontuardaki aşırı yoğunluk olduğu için, ilgili uçuş biletimin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına kiosk ve kontuar süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve bu tür durumlarda yolculara inisiyatif kullanılarak makul çözümler sunulmasını bekliyorum.