Kaybolan Valizim Nedeniyle Tatilim Mahvoldu, Pegasus'tan Hiçbir Destek Alamadım

06.09.2025 tarihinde Pegasus Havayolları ile Sabiha Gökçen’den Budapeşte’ye gerçekleştirdiğim 11:45 saatli uçuşta valizim İstanbul’da unutuldu. Pronto Tour’dan satın aldığım 7 gecelik Budapeşte-Viyana-Prag gezisinin ilk gününde, Budapeşte Havalimanı’nda valizimi bulamayınca büyük mağduriyet yaşadım. Havalimanında saatlerce valizimi aradım, ancak akşam saatlerinde valizimin hâlâ İstanbul’da olduğunu öğrendim.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle Pegasus’a defalarca mail gönderdim. Ancak bana sadece “Süreç takip edilmektedir.” şeklinde otomatik yanıtlar verildi; kimse aramadı, ilgilenmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı. Valizimi, Sabiha Gökçen Havalimanı’nda çalışan bir tanıdığım bulup gönderdi. Eğer tanıdığım olmasaydı, yurt dışında bir hafta boyunca mağdur olacaktım. Valizim, ertesi gün akşam saat 11’de tanıdığım sayesinde elime ulaştı. Bu süreçte iki gün boyunca büyük stres yaşadım, ilaçlarıma ulaşamadım ve hava soğuk olduğu için akşamları üşüdüm. Pegasus’tan ise hiçbir şekilde dönüş alamadım, muhatap bulamadım, bir özür bile dilenmedi.

Pegasus’tan bu ciddi hataları için özür dilemelerini, bir daha böyle bir mağduriyet yaşatmayacaklarına dair güvence vermelerini ve bana yaşattıkları stres, üzüntü ile Budapeşte’de kaybolan iki günlük tatilimi telafi etmelerini talep ediyorum.