Kabul Edilen Tazminatın Ödeme Gecikmesi Ve Ücretli Çağrı Masrafları

27.01.2026 tarihli, İstanbul Sabiha Gökçen kalkışlı Trabzon Havalimanı varışlı PC2816 sefer sayılı Pegasus Airlines uçuşumda yaşanan operasyonel aksaklık (overbooking/fazla rezervasyon) nedeniyle Avrupa Birliği 261/2004 ve ilgili yolcu hakları kapsamında tazminat hakkı kazanmış bulunmaktayım. Pegasus tarafından yapılan inceleme sonucunda bu hakkım kabul edilmiş, Pegasus IBAN bilgilerim talep edilerek ödeme süreci başlatılmıştır.

IBAN bilgilerimi eksiksiz iletmeme rağmen yaklaşık dört ay geçmesine karşın tarafıma herhangi bir ödeme yapılmamıştır. Bu süre boyunca tazminatımın durumunu öğrenebilmek için müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmek zorunda kaldım ve her görüşmede birbirinden farklı, birbiriyle çelişen bilgiler verildi.

Tarafıma sırasıyla ödemenin finansal süreçte olduğu, ödeme emrinin oluşturulduğu, bankaya iletildiği ve on iş günü içinde hesabıma aktarılacağı yönünde açıklamalar yapılmasına rağmen belirtilen sürelerin hiçbirinde ödeme gerçekleşmedi. Özellikle 20.05.2026 tarihinde yaptığım görüşmede, ödemenin kesin olarak işleme alındığı ve en geç on iş günü içinde hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi; ancak bu süre dolmasına rağmen yine herhangi bir ödeme yapılmadı. Daha önceki görüşmelerde de benzer şekilde sürecin tamamlanmak üzere olduğu söylenmiş, ancak verilen bilgiler fiili durumla örtüşmemiştir.

Ayrıca süreç hakkında bilgi alabilmek için birkaç kez ücretli müşteri hizmetleri hattını aramak zorunda kaldım ve bu aramalar nedeniyle telefon faturama ek ücret yansımıştır. Hem kabul edilmiş tazminatımın makul sürenin çok ötesinde ödenmemesi hem de süreç boyunca sürekli değişen ve gerçekleşmeyen ödeme taahhütleri nedeniyle mağduriyetim artmıştır.

Tüm bu nedenlerle, kabul edilmiş 100 Euro tutarındaki tazminatımın gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını, ayrıca süreç hakkında bilgi alabilmek için defalarca ücretli çağrı hattını aramak zorunda kalmam nedeniyle telefon faturama yansıtılan ek ücretlerin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.