İptal Hakkı Ücretinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Yüksek Kesintiler

24 Kasım 2026 tarihli Krakow – İstanbul uçuşum iptal edildiği için, 19 Kasım 2026 İstanbul – Varşova uçuşumu da iptal ettirmek üzere Pegasus ile telefonla görüştüm. Her iki bileti satın alırken, Pegasus’un internet sitesi üzerinden “iptal hakkı” seçeneğini ücret ödeyerek özellikle tercih ettim. Bu aşamada, ek ücreti ödersem biletlerimi gerektiğinde daha avantajlı ve korunaklı şekilde iptal edebileceğim izlenimi verildi ancak iadenin bu denli yüksek kesintilerle yapılacağı açıkça belirtilmedi.

19 Kasım tarihli, 9.900 TL’ye aldığım bilet için iptal talebi oluşturduğumda, tarafıma yalnızca 3.000 TL iade edileceği söylendi. Görüşmede, bu ek iptal hakkı ücretini hiç almamış olsaydım sadece 1.700 TL alabileceğim ifade edildi. Ayrıca 9.900 TL’nin tamamını geri alabilmem için iptal sırasında 2.700 TL daha ödemem gerektiği belirtildi. İnternet sitesinde sunulan iptal hakkı seçeneği açıklamalarında bu tür kesintiler ve koşullar net, anlaşılır ve şeffaf bir şekilde belirtilmediği için kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Talebim, internet sitesinde sunulan iptal hakkı seçeneğine ilişkin bilgilendirmenin şeffaflık açısından yeniden gözden geçirilmesi, yanıltıcı durumun düzeltilmesi ve iptal ettiğim biletin ücretinin tamamının, ayrıca tamamını alabilmek için iptal sırasında ödediğim 2.700 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesidir.