Eksik Bilgilendirme Ve Sistem Hataları Nedeniyle Mağduriyet Ve Ekstra Ücret Talebi

27 Ağustos tarihinde Pegasus.com üzerinden İstanbul Sabiha Gökçen’den Samsun’a aldığımız uçuş için biletimizi ve check-in işlemlerimizi tamamladık. Ancak, check-in yapmamıza rağmen tarafımıza hiçbir şekilde bilet bilgisi, PNR kodu veya QR kodu içeren bir e-posta ya da SMS ulaşmadı. Uçuş günü hem mailimi hem mesajlarımı defalarca kontrol ettim, ayrıca Pegasus.com’a da tekrar giriş yaptım fakat telefondan baktığımızda da QR kod veya PNR bilgisine ulaşamadık.

Uçuş saatimizden 45 dakika önce havalimanında olmamıza rağmen, Sabiha Gökçen İç Hatlar’daki Self Servis makinelerinde de biletimizi bulamadık. Elimizde PNR kodu olmadığı için ve T. C. Kimlik ile denediğimizde de sistem saat geçtiği için izin vermedi. Oradaki bir personel geç kaldığımızı belirterek acele etmemiz gerektiğini söyledi. Arkadaşımın elinde QR kod olduğu için o hızlıca geçiş yaptı fakat ben ve oğlum, check-in yapmamıza rağmen bankoya yönlendirildik. Bankodaki görevli de kimliklerimizle kontrol etti ancak biletlerimiz için QR kod bulamadı ve geçici bir bilet verdi. Kapımızın uzak olduğunu ve acele etmemiz gerektiğini belirtti. Elimizde valiz, sırtımızda çocuk ve çantalarla kapıya koşmak zorunda kaldık. Kapıya ulaştığımızda ise cezalı valiz ücreti olarak 1000₺ ödemek zorunda bırakıldık.

Bilet sonrası tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmaması, sistemde QR veya PNR bilgisinin görünmemesi ve havalimanında yaşadığımız yönlendirme eksikliği nedeniyle hem maddi hem de manevi mağduriyet yaşadık. Özellikle oğlumla birlikte son anda uçağa yetişmek zorunda kalmamız ve ekstra ücret ödememiz büyük sıkıntı yarattı.

Bu ihmalkarlığın sonucu olarak ödediğimiz 1000₺ cezalı valiz ücretinin tarafıma iadesini ve bilet alımı sonrası e-posta ile bilgilendirme sisteminizin düzeltilmesini talep ediyorum.