Cenaze Nakli Ücretinde Haksızlık

12 Ağustos 2026 tarihinde anneannemin vefatı üzerine cenazemizi Mersin’e ulaştırmak ve 6 kişilik uçak bileti almak isterken, Pegasus acentesi olduğunu düşündüğümüz Eternal Fly Turizm / Fly Plus tarafından açıkça mağdur edildik. Babam, acımızın ortasında Pegasus’u aradığını sanarak bu firmayı aradı; telefonda da kendilerini Pegasus gibi tanıttılar. Oysa Pegasus’un resmi internet sitesinde yaklaşık 4.500 TL civarında görünen biletlerin bittiğini söyleyerek, çok daha yüksek rakamlarla satış yaptılar. Aynı işlem sırasında kartımızdan 26.988 TL Pegasus, 18.600 TL ise Eternal Fly Turizm Sivas adına çekildi.

Buna ek olarak cenaze nakli için bizden 15.750 TL “cenaze kargo ücreti” adı altında yine Eternal Fly Turizm Sivas adına tahsilat yapıldı. Ancak daha sonra Pegasus’un resmi müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, sistemde cenaze adına hiçbir işlem yapılmadığını öğrendik. Cenazeyi aynı uçuşa yetiştirebilmek için Pegasus üzerinden yeniden işlem yaptırmak zorunda kaldık ve gerçek cenaze nakil ücretini bu kez doğrudan Pegasus’a ödedik.

Pegasus müşteri temsilcisi ile yaptığımız görüşmede, babamın verdiği e‑posta adresi yerine rezervasyona rastgele bir e‑posta girildiğini ve bu nedenle bize herhangi bir bilet, fatura veya dekont gönderilmediğini öğrendik. Eternal Fly / Fly Plus tarafını aradığımızda ise son derece agresif ve alaycı bir üslupla karşılaştık, “göndereceğiz” dedikleri belgeleri defalarca söylemelerine rağmen tarafımıza iletmediler.

Yaşadığımız durum bir “hizmet bedeli” tartışması değildir. 15.750 TL, cenaze nakli için tahsil edilmiştir fakat bu bedel karşılığında hiçbir işlem yapılmamıştır. Cenaze gibi son derece hassas bir konuda, acımız ve zaman baskımız kullanılarak haksız kazanç sağlandığını düşünüyoruz.

Bu nedenle cenaze nakli adı altında alınan 15.750 TL’nin derhal iadesini talep ediyoruz. Ayrıca Pegasus bilet bedeli dışında Eternal Fly Turizm Sivas tarafından tahsil edilen 18.600 TL’nin hangi somut hizmet karşılığında alındığının fatura veya sözleşme ile açıklanmasını, bu konuda makul ve belgeli bir açıklama yapılamıyorsa bu tutarın da iadesini istiyoruz.

Pegasus’un da kendi markası ve adı kullanılarak, özellikle cenaze gibi hassas bir konuda yürütülen bu acente faaliyetlerini ve çağrı merkezi üzerinden yapılan yönlendirmeleri acilen incelemesini bekliyoruz. Tüm banka ekstreleri, pos slipleri ve görüşme kayıtları elimizde mevcuttur. İade yapılmaması durumunda harcama itirazı, tüketici mercileri ve adli makamlar dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımızı, acımız üzerinden sağlanan bu haksız kazancı kabul etmediğimizi ve haksız tahsil edildiğini düşündüğümüz toplam 34.350 TL’nin ivedilikle iadesini talep ettiğimizi bilgilerinize sunuyoruz.