Bilgim Dışında Yüksek Tutarla Yapılan Harcama Ve Yetersiz Banka Desteği

23.07.2025 tarihinde Akbank Axess kredi kartım üzerinden, bilgim ve onayım dışında Pegasus adlı firma üzerinden 44.832,61 TL tutarında bir harcama gerçekleştirilmiştir. İşlem sırasında tarafıma herhangi bir SMS onayı, bilgilendirme mesajı veya doğrulama kodu gönderilmemiştir. Bu durumu yalnızca kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde fark ettim.

Ekstremde bu işlemi gördüğümde ilk olarak Pegasus’a ulaşıp şikayet oluşturdum, ancak yaklaşık 2 aydır herhangi bir yanıt alamadım. Yanıt gelmeyince Akbank müşteri hizmetlerini arayarak işlemin şüpheli olduğunu bildirdim. Bunun üzerine kartım kapatıldı ve gerekli işlemlerin başlatıldığı belirtildi. Ancak Akbank tarafından da bugüne kadar herhangi bir resmi dönüş yapılmadı. Son olarak “en kısa sürede dönüş yapacağız” şeklinde bilgi verildi ve süreç halen sonuçlanmadı.

Bu işlem kart ekstreme yansıdığı için mağduriyet yaşamamak adına borcumu ödemek zorunda kaldım. Ancak maddi imkanlarım elvermediği için yalnızca asgari tutarı ödeyebildim. Daha önce de benzer bir sorun yaşamış olmam, güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Bilgim ve onayım dışında yapılan bu işlemin incelenerek tarafıma iadesinin sağlanmasını, tutarın nakit olarak iade edilmesini, bu işlem nedeniyle kartıma herhangi bir faiz, gecikme veya ek masraf yansıtıldıysa bunların da iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.