Bagaj Ücreti İçin Zorla Ödeme Ve Kaba Tutum

30 Ocak 2026 tarihinde İstanbul‑Münih 08.50 – PC 1019 uçuşumuzu yapmak için havaalanında uçak altı bagajı için makineden işlem yapmamız gerektiğini belirttiler. Biz de orada görevli elemandan yardım isteyerek işlemi yaptık. Uçak altı bagaj teslimini nereden yapacağımızı sorduğumda uçakta da teslim edebilirsiniz dediler. Eşim ve ben de polis kontrolünden geçerek kapıya yakın yerde beklemeye başladık. Kapı bilgisi belli olunca görevli bayan elemana durumu anlattım. Uçakta gecikme var, uçak gelince yardımcı oluruz dediler. Uçağa giriş için bankoya geldiğimde adının M***** olduğunu öğrendiğim (soyadımı vermek zorunda değilim) diyen şahıs kaba bir tavırla bagaj ücretini ödeyecek misiniz, ödemeyecek misiniz, size 1 dakika süre veriyorum yoksa uçağa binemezsiniz dedi. Ben de bankodaki bayan görevlinin yardımcı oluruz dediğini hatırlatarak ödemeyi check‑in yaparken yaptığımızı söyledim. Tabii bu konuşmadan sonra bana yardımcı olacağını söyleyen bayan da bir şey yapamayacağını, ödeme yapmadan bagajın uçağa alınamayacağını söyleyerek bize vermiş olduğu “yardımcı oluruz” sözünden geri döndü. Ve kapıdaki bankoda 50 euro karşılığı 2 600 TL ödedik. Beni en çok üzen olay, yıllardır firmanızla uçuşlarımızı yapıyoruz, resmen uygunsuz bir konuma getirildim ve sanki ödeme yapmadan uçağa bagaj sokuyormuş gibi bir durumla karşılaştım. Tabii ki karşılıklı sarf edilen söz ve tavırlarda da cabası. Müşteri memnuniyeti bu elemanlarla mı sağlanıyor, sormak isterim; çevremdeki kişiler de yapılan hareketin yanlışlığını dile getirdiler ama beyefendi hiçbir şekilde kararından dönmedi. Yaşadığım olayda uygunsuz bir konuma getirildiğime mi üzüleyim, yoksa sinir sistemimin bozulduğuna mı yanayım. Çözümü bulunabilecek bir konu da ne yazık ki son dakika golü yedik. Yanımızda bana yapılan davranışı gören Sn. B***** D******* (0530‑762 3006) beyefendi, "size şahitlik yaparım" diyerek telefon numarasını verdi; kendisinden de bilgi alabilirsiniz. Sizlere iletmek ve bu haksız alınan 50 euro karşılığı TL’nin geri iadesini talep etmekteyiz. Pegasus ailesi olarak çözüm odaklı bir firma olduğunuzu düşünerek, elemanınız tarafından yapılan bu hareketin yanlışlığını dikkate alarak çözüm bulacağınıza ve yaşadığımız, bizi çok ama çok üzen bu olayı telafi yoluna gideceğinize ümit ediyoruz. Çünkü inanıyorum ki Pegasus ailesinin bizden haksızca aldığı 50 euro’ya ihtiyacı yok.
Saygılarımla
Saadet D**** 0542 243 0401
Y***** K*** D**** 0539 272 6351