to read complaints and reviews, or file yours.Açığa Alma İşleminde Bilgilendirme Eksikliği Ve Ücretin Yanması
Obilet uygulaması üzerinden Pegasus firmasının İstanbul – Mardin uçuşu için aldığım, uçuş tarihi 21 Mart olan biletimi 2 Nisan Perşembe günü saat 21:10 civarında açığa almak istedim. İşlemi uygulama üzerinden yaptım; ancak biletin yanacağına, ücretin iade edilmeyeceğine dair hiçbir yerde açık ve net bir bilgilendirme görmedim.
İşlemden sonra durumu öğrenmek için aradığımda, biletimin tamamen yandığını ve tüm paramın kesildiğini söylediler. Ne işlem öncesinde ne de işlem sırasında “biletiniz açığa alınırken ücretiniz yanacaktır” gibi açık bir uyarı yapılmaması sebebiyle mağdur edildim.
Hiçbir şekilde açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmadığı için, kesilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. En azından müşteri olarak bu kadar kolay bir şekilde tüm ücretin yakılmasını, üstelik net bilgi verilmeden yapılmasını kabul etmiyorum.
Gelişme
2 Nisan Perşembe günü Obilet uygulaması üzerinden Pegasus Havayolları ile İstanbul – Mardin arası 1U1Z1H PNR numaralı uçuş için bilet aldım. Bileti daha sonra kullanmak üzere açığa almak istedim, amacımdaki tek şey biletin tamamen yanmaması ve ileride kullanabilmekti. İşlem sırasında biletin ne kadarının iade olacağı, ne kadar kesinti yapılacağı ya da biletin yanabileceğine dair hiçbir açık bilgilendirme görmedim.
Bugün saat 21.10 civarında durumu öğrenmek için telefonla aradığımda, biletimin yandığı ve hesabıma sadece yaklaşık 700 TL iade edileceği söylendi. Bana herhangi bir şart, kural ya da gerekçe detaylı şekilde açıklanmadı, sadece “yandı, geri alamazsınız” denilerek geçiştirildim. Açığa alınan bir biletin nasıl tamamen yanabildiği konusunda da net bir bilgi verilmemesi nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.
Hiçbir aşamada açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadığı için bilet ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Açığa alma işlemi öncesinde ve sonrasında kesinti, iade ve yanma koşullarının şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
