Açığa Al Seçeneği Yanıltması Ve Kupon/İade Eksikliği

12 Temmuz tarihli Mardin–İstanbul uçuşum için bir bilet platformu üzerinden Pegasus bileti satın aldım ve yaklaşık 4.000 TL tutarındaki bu biletle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kullandığım platformun kendi sayfasında, biletimi iptal etmek yerine “açığa al” seçeneğini kullanırsam bilet tutarının kupon olarak tarafıma yansıtılacağı ve bu kuponla tekrar bilet alabileceğim açıkça belirtiliyordu. Bunun üzerine sadece bilgi almak amacıyla “açığa al” butonuna tıkladım, herhangi bir uyarı, ek bilgi ya da onay ekranı görmeden biletim iptal oldu, bilet yandı ve hesabıma hiçbir kupon ya da iade tanımlanmadı.

Daha sonra kampanyalı bilet aldığım için açığa alınamadığını öğrendim; ancak bu durumla ilgili işlem ekranında hiçbir bilgilendirme veya uyarı yoktu. Sadece bir butona tıklamakla, hiçbir ek onay istenmeden bileti tamamen iptal edip müşterinin tüm hakkını kaybetmesine sebep olan bu süreçte kendimi hem yanıltılmış hem de mağdur edilmiş hissediyorum.

Olay dün gece gerçekleşir gerçekleşmez, dakikalar içinde Pegasus müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede tarafıma, bu konuda hiçbir şey yapamayacakları, işlemin geri alınamayacağı ve çözüm sunamayacakları söylendi. İlgili taraflar topu birbirine atıyor, ancak somut bir çözüm üretilmiyor ve ortada kalan benim bilet param oluyor.

Ben bu süreçte yanıltıcı bulduğum yönlendirme ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Pegasus’tan, iptal olan biletimin tutarı kadar iade ya da aynı tutarda kupon / yeni bilet tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.