Visit to read complaints and reviews, or file yours.

PayNkolay

AiVarile Marka Karnesi

PayNkolay hakkında son 1 yıl içinde iletilen şikayetlerin öne çıkan başlığını karttan izinsiz tahsilatlar oluşturuyor; şikayetçilerin bilgisi ve onayı dışında 100 TL ile 7.800 TL arasında tutarların çekildiği belirtiliyor. Bu bildirimleri %30 ile bilet alımı gibi işlemlerde tutarın çekilmesine rağmen hizmetin tanımlanmadığına dair bildirimler izliyor. Buna karşın marka 38/100 memnuniyet oranına ulaşıyor ve şikayetlerin %100'üne ortalama 10 saatte dönüş yapıyor. Çözümlerde en sık telafi sağlanması (%78) izleniyor.

%100

Yanıt Oranı (112/112)

38/100

Çözüm Başarısı

21Çözülen Şikayet

10saOrtalama Yanıt Süresi

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Telafi sağlandı%78
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%11
Tamir edildi-arıza giderildi%11

Müşteri Teşekkürleri

Havva
Teşekkür ederim
Emrah
İşlem banka tarafından düzeltilmiş olup tarafıma gerekli bilgi açıklama yapılmıştır.
Ertuğ
Hızlı destek ve çözüm için teşekkürler

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

Kart İşlemlerinde Onaysız Tahsilatlar

Karttan izinsiz tahsilat: 30 şikayette onay alınmadan 100-7.800 TL arası çekim yapıldığı, bazı durumlarda 5 kez işlem tekrarlandığı belirtiliyor.

Ödeme ve Hizmet Tanımlama Hataları

Fatura ödemesi hatası: 29 şikayette bilet ücretinin mükerrer veya 10 katı çekildiği, buna rağmen biletin oluşmadığı bildiriliyor.
Alışveriş iadesi eksikliği: 5 şikayette teslim edilmeyen ürünlerin iade süreçlerinin iki ay sürdüğü, tutarların cüzdana geçmediği aktarılıyor.
Yatırılan para eksikliği: 5 şikayette sanal POS üzerinden yapılan tahsilatların üye işyeri hesabına aktarılmadığı ifade ediliyor.

İletişim ve Destek Süreçleri

Çağrı merkezine ulaşılamama: 18 şikayette telefon ve e-posta kanallarının yanıtsız kaldığı, hatların kendiliğinden kapandığı belirtiliyor.
Başvuruların yanıtsız kalması: 8 şikayette POS başvuruları ve şüpheli işlem bildirimlerine geri dönüş yapılmadığı bildiriliyor.
Süreçlerin sürüncemede kalması: 6 şikayette iade ve bloke kaldırma taleplerinin 'inceleniyor' denilerek aylarca sonuçlandırılmadığı aktarılıyor.
Temsilci tutumu: 5 şikayette müşteri temsilcilerinin kaba davrandığı, telefonun yüzüne kapatıldığı ifade ediliyor.

POS ve Hesap Yönetim Sorunları

Üye işyeri başvuru sorunları: 5 şikayette belgeler iletilmesine rağmen 'belge eksikliği' denilerek başvuruların reddedildiği belirtiliyor.
Kart işlem hataları: 5 şikayette POS cihazlarının 'terminal hatası' verdiği, bazı kartlarla işlem yapılamadığı bildiriliyor.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız