Ödeme Alındı Ama Bilet Oluşturulmadı: 1.600 TL İade Talebi

27 Ağustos Perşembe günü saat 17.42’de Obilet üzerinden Net firmasının Ankara–Gebze seferi için üç kişilik bilet aldım. Üç kişinin T. C. Kimlik numarasını tek tek girdim, tüm onayları verdim, hatta 6 taksit seçeneğini kullanarak toplam 1.600,00 TL ödedim. Ödemem başarıyla gerçekleşti, banka ekstreme de 27 Ağustos 2026 tarihli “n kolay ODEM/giftplay dıj” açıklamasıyla yansıdı, ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir bilet bilgisi ya da SMS gelmedi.

Mesaj gelmeyince bir terslik olduğunu düşünmeye başladım ama yine de gece 00.15’teki Ankara–Gebze seferi için gara gittiğimde, sistemde böyle bir biletimin olmadığı söylendi. Obilet hesabımı açıp işlemi ve çekilen parayı gösterdim, buna rağmen “biletiniz yok” denilerek otobüse alınmadım ve resmen ortada kaldım. Gece vakti mağdur olmamak için adeta yalvararak, rica ederek bir otobüsün hostes bölümünde yolculuk etmek zorunda kaldık.

Yaşadığım bu durumun ardından Obilet müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat sistemleri son derece karmaşık, sağlıklı bir muhatap bulmak çok zor. Nihayet bağlandığım müşteri temsilcisi ise detaylıca anlattığım mağduriyete rağmen “sizin biletiniz görünmüyor” demekten başka bir şey yapmadı. Ödemesi alınmış, onayı verilmiş bir işlem için “biletin yok” denilmesi ve tüm sorumluluğun müşteriye yıkılması kabul edilebilir bir durum değil.

Hem biletlerimizin oluşturulmaması hem de bunun sonucunda gece yarısı yaşadığımız mağduriyet nedeniyle ödediğim 1.600,00 TL tutarın derhal iade edilmesini ve bu sistem hatasıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için sistemlerinizin ve müşteri hizmetlerinizin gözden geçirilmesini istiyorum.