Obilet'te Sistem Arızası Nedeniyle Çift Ödeme Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

29 Ağustos tarihinde Obilet sitesi üzerinden Çanakkale–Isparta otobüs bileti almaya çalıştım. İşlem sırasında sayfa sürekli kendiliğinden attığı için birkaç kez denemek zorunda kaldım. Kendi kartımdan telefonuma gelen şifreyi girerek ödeme yaptım ancak biletler oluşturulmadı ve sistem tekrar attı. Ardından aynı işlemi ablamın kartıyla üç kez daha denedik, onda da biletler oluşmadı.

Daha sonra eşim kendi kartıyla biletleri alabildi, biz de bu nedenle ödeme sorunu çözüldü sandık. Ancak sonradan ekstremizi kontrol ettiğimizde, benim kartımdan 2 kez toplam 4.260 TL, ablamın kartından ise 3 kez toplam 6.390 TL çekim yapıldığını fark ettik. Yani bilet alamadığımız halde iki karttan da yüksek tutarlarda ödeme alınmış. Kart hareketlerimizde ve bankadan aldığımız ödeme makbuzlarında, 29/08/2026 tarihli 2.130 TL tutarlı işlemler açıkça görünmektedir.

Obilet müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım, telefonla destek alamıyorum. Bankamla görüştüm, ancak ilk başta konuyu yanlış anlayıp olumsuz dönüş yaptılar. Bunun üzerine tekrar ödeme itirazında bulundum, şu an için bankadan ikinci başvuruma dair bir geri dönüş almış değilim.

Obilet sistem arızası nedeniyle bilet oluşturmamasına rağmen kartlarımızdan çekilen bu tutarların, ilgili seferler için alınan ve eşimin kartından başarılı şekilde gerçekleşen gerçek bilet haricinde kalan tüm fazla tahsilatlarının iptal edilmesini ve tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefonla hiçbir yetkiliye ulaşılamaması ve mağduriyetimizin bu kadar yüksek tutarlarda olmasına rağmen ilgilenilmemesi nedeniyle sürecin acilen incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.