Turkcell Faturasına Yetkisiz 44 TL Ek Ücret Ve İade Talebi

Turkcell hattıma bağlı Paycell mobil ödeme özelliği üzerinden Aralık ayı içinde Google Play üzerinden bir oyun içi satın alma işlemi yaptım. Yalnızca 30 TL’lik tek bir satın alma için onay verdim ve bu işlem bilgim dahilindeydi. Ancak aynı dönem faturama, onayım ve bilgim dışında, neye ait olduğu belli olmayan ek bir 44 TL tutar daha yansıtıldığını gördüm. Bu 44 TL’lik işlem, tarafımdan başlatılmış herhangi bir üyelik veya hizmete ait değildir.

Durumu fark eder etmez 18 Aralık tarihinde ilk itiraz mailimi gönderdim ve sonrasında defalarca kez Paycell ile mail üzerinden iletişime geçtim. Buna rağmen her seferinde somut bir çözüm üretmek yerine sadece “çağrı merkezimizi arayın” denilerek süreç yokuşa sürüldü. Yazılı olarak yaptığım başvurular, yeni bir talep açılmış gibi farklı talep numaralarına bağlanarak oyalandım; sürecin kasıtlı olarak uzatıldığını ve zamanımın boşa harcandığını düşünüyorum. Yazılı beyanlarım dikkate alınmadan telefon aramasına zorlanmam da ayrıca rahatsız edici bir durum oluşturdu.

551 *******33 numaralı Turkcell hattıma Aralık faturasında yansıtılan, bilgim ve onayım dışında tahsil edilen 44 TL’lik bu haksız tutarın incelenerek Turkcell faturama alacak (indirim) olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tutara sebep olan varsa ilgili üyeliğin derhal iptalini ve Paycell hesabımın tamamen kapatılmasını istiyorum. Konunun, yazılı başvurularım esas alınarak ivedilikle sonuçlandırılmasını ve tarafıma net, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.