to read complaints and reviews, or file yours.Selfie Doğrulama Hatası Hesabımda 910 TL Blokajı
Paycell uygulamasında kimlik doğrulaması sırasında selfie doğrulamasında bir haftayı aşkın süredir sürekli hata alıyorum. “İşleme devam edemiyoruz, lütfen daha sonra tekrar deneyin” uyarısı geliyor ve kimlik doğrulamasını bir türlü tamamlayamıyorum. Samsung s24 Ultra ve İnfinix marka cihazlarda defalarca denememe rağmen sonuç değişmedi, en az 10–15 kez tekrar denedik ama doğrulama bir türlü geçmiyor.
Paycell hesabımda şu anda 910 TL param bloke durumda görünüyor. Bu nedenle ne başka bir hesaba aktarım yapabiliyorum ne de harcama yapabiliyorum. Hem uygulamayı hem telefonları defalarca kapatıp açmamıza rağmen sorun devam ediyor ve hesabımdaki parayı kullanamıyorum.
Bu konuyla ilgili Paycell müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun çözümü için Turkcell bayisine gitmem gerektiği söylendi. Bayiye gidip numara vererek işlem başlattık ancak orada da herhangi bir çözüm üretilmedi ve sorun hâlâ devam ediyor.
Selfie ile kimlik doğrulama hatamın acilen düzeltilmesini, hesabımdaki 910 TL’ye erişimimin sağlanmasını ve bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi, değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. En kısa zamanda incelemeyi tamamlanıp tarafınıza bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Paycell
Değerli Müşterimiz, 31.01.2026 tarihinde sizinle telefonda görüşerek talebinizle ilgili detaylı bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, Paycell
Sorunum bayide halledildi teşekkürler. Şimdi kimlik doğrulama sürecimin onaylanmasını bekliyorum.
